您當前位置 : 首頁 電商百科 淘寶購物有質量問題如何投訴?退貨運費由誰承擔?
網絡購物已經快速融入了大家的生活,但是在購物的時候,我們對于產品是看不見摸不著的,只能憑借產品的圖片以及描述做個評估,倘若買到假貨或者是質量低劣的產品我們該怎么辦呢?退貨的運費又有誰來承擔呢?這是不少買家最為擔心的問題今天我們就一起來談談!
淘寶商品的質量如何定義?
所謂的商品質量有問題,指的就是實物與商家的網絡描述不一樣。或許商品自身存在質量問題以及有瑕疵或者殘損,這些都屬于質量問題。
淘寶的商品出現質量問題,怎么辦?
一般來說,在淘寶上買東西與在實體店差不多。一旦商品的質量出現問題,會有相對應的處理方式:賣家要承擔相應的違約責任,并且及時退換貨。
當買家買到的商品存在質量問題,可以通過下面幾種方法來解決:
1、與賣家進行協商,爭取和平解決問題
2、如果賣家不承認商品存在質量問題,可以請求淘寶客服來幫忙,及時處理糾紛
3、撥打12315熱線進行舉報,保護自己的權益
4、正常來說,淘寶店鋪都支持七天無理由退換貨物。除了打開包裝便不能再次銷售的商品,都可以在收到貨物的七天之內進行退換。一旦質量存在問題,或者買家不喜歡,可以在第一時間里與賣家進行溝通,并且協商退貨與退款的事情。雙方協商之后,申請退貨,等待賣家進行退款。
退貨之后,運費由誰來承擔?
自從淘寶平臺實行“七天無理由退換貨”之后,只要買家對產品不滿意,便可以退換貨。如果商品質量不存在任何問題,只是買家不喜歡了,運費需要買家承擔。如果是寶貝本身存在質量問題,或者與描述不符合,需要由賣家承擔運費。不過,大多數情況都是由買家墊付郵資,等到退貨退款完成之后,賣家會支付相應的郵資。
一般來說,當商品的質量出現問題,關于運費的事情,可以協商解決!
1、提前協商。在交易完成之前,買家與賣家會有協商。如果賣家承諾,退換貨物的郵費都由賣家承擔。等到后期發生退貨事情,買家不需要承擔運費。如果提前說得清楚,費用由買家承擔,那么只能買家自己支付郵資。
2、購買運費險。很多淘寶店鋪已經推出運費險,或者直接贈送運費險。當發生退貨事情后,買家可以墊付郵資。等到運費險到期后,會收到運費保險。
其實不管由誰來支付郵資,都是一件特別麻煩的事情。為了避免遇到這種麻煩,建議商家們保證產品的質量,誠信經營。買家們不要貪圖便宜,購買有質量保障的產品。如果只是購買服飾、鞋子等商品,存在質量問題還可以退換。萬一購買的是食物,買到手里又不能退換,吃掉還會鬧肚子,多不劃算。只要買家們找到正規店鋪,仔細咨詢關于寶貝的詳情以及退換貨的費用,可以減少很多麻煩。在達成交易之前,多一些耐心,未來才不會遇到麻煩。好啦,今天開淘小編的內容就分享到這里啦!
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