天貓直送是天貓商城的一種服務(wù)，也就是送貨上門，對于消費者來說是很方便的，但也有一些快遞員并不會履行自己的義務(wù)，不送貨上門或者是延遲時間了，這個時候可以要求賠償?shù)模敲刺熵堉彼脱诱`怎么賠償?

　　商家應(yīng)履行送貨上門服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

　　投訴路徑：電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面，點擊“物流客服”按鈕-->點擊投訴-->選擇未送貨上門后提交投訴(無線端類似查看路徑)。也可以跟淘寶客服小二直接投訴。

　　不配送的情況有哪些?

　　1)若消費者與商家另行約定配送時間，則商家不再承諾提供預(yù)約配送服務(wù);

　　2)消費者與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供預(yù)約配送服務(wù)。

　　3)商家承諾商品支持預(yù)約配送服務(wù)的區(qū)域，以消費者在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后，“配送方式”中是否顯示“天貓直送·預(yù)約配送”為準。

　　4)支持預(yù)約配送服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時間的商品，商家發(fā)貨時間不得晚于消費者預(yù)約配送當(dāng)天的23:59:59。

　　5)商品的送達時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準。

　　6)如存在以下特殊情形的，商家可不提供預(yù)約配送服務(wù)：

　　a. 因消費者原因(更改預(yù)約配送時間、更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收人、自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達的;

　　b. 收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或消費者代收方原因，導(dǎo)致造成延誤的;

　　c. 收件人地址為機關(guān)、單位等機構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的;

　　d. 寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運輸管理條例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的;

　　e. 因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況。

　　包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

　　各位買家們，如果你購買的東西是有這個服務(wù)的，那么就應(yīng)該享受到該服務(wù)，如果對方延遲了時間或者是不送貨上門，就按照上面的方法去投訴要求賠償?shù)陌?大家要多多的關(guān)注我們的哦。

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