為了給賣(mài)家提供更好的交易糾紛處理體驗(yàn)，平臺(tái)將從2018年3月23日開(kāi)始，針對(duì)售后服務(wù)單申請(qǐng)京東客服介入的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，那么具體有哪些變化呢?趕緊跟隨開(kāi)淘小編一起去了解一下最新的情況吧!

　　售后服務(wù)單申請(qǐng)京東介入受理范圍主要涉及

　　1.服務(wù)單超時(shí)類(lèi)(檢測(cè)、維修需要時(shí)效商家主動(dòng)要求鎖單的);

　　2.京東閃電退款類(lèi)(服務(wù)單環(huán)節(jié)為商家催收且符合極速退款的服務(wù)單);

　　3.系統(tǒng)異常類(lèi)(資金上限商家側(cè)無(wú)法退款(商家店鋪資金正常)、系統(tǒng)異常無(wú)法退款/換線);

　　其余場(chǎng)景均操作駁回，請(qǐng)商家自行處理，望請(qǐng)周知~

　　以下為具體操作駁回場(chǎng)景與對(duì)應(yīng)處理建議，煩請(qǐng)知悉并及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題。

　　交易糾紛處理程序

　　1糾紛申請(qǐng)和受理

　　1.1買(mǎi)、賣(mài)雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方可以選擇自行協(xié)商。如消費(fèi)者提起交易糾紛申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商未果或商家未作處理，則京東介入處理。由京東介入，京東有權(quán)根據(jù)本規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理。

　　1.2消費(fèi)者提起交易糾紛申請(qǐng)，必須符合以下條件：

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品須為在京東平臺(tái)上通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合京東平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或京東平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購(gòu)買(mǎi)的商家商品。

　　2糾紛的處理

　　2.1京東處理糾紛期間，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)按照京東交易糾紛端的提示或京東發(fā)送的短信、電話(huà)或郵件通知及時(shí)提供憑證。

　　2.2京東收集到雙方提供的憑證后，將按照本規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理;本規(guī)則沒(méi)有明確規(guī)定的，由京東依其獨(dú)立判斷做出處理。若任何一方無(wú)正當(dāng)理由，未按照舉證要求提供憑證的，京東有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。

　　2.3如商家行為違反相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者提出賠償要求的，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外賠償費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。例如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中要求，因商家欺詐行為，消費(fèi)者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　這次調(diào)整之后，客服介入受理范圍除了服務(wù)單超時(shí)類(lèi)、閃電退款類(lèi)、系統(tǒng)異常類(lèi)之外，其他的操作都會(huì)被駁回，希望大家引起注意!更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注~

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