淘寶客服工作職責是什么?淘寶客服的職責是什么?淘寶客服會有明確的淘寶客服工作職責，很多朋友在問淘寶客服工作職責是什么?小編來說一說淘寶客服工作職責是什么!

　　淘寶客服工作職責是什么?

　　1)及時做好來詢客人導購服務，解答客戶相關提問，并促成訂單，完成銷售。

　　2)熟悉淘寶的各種操作和規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪商品上下架等。

　　3)做好意向客人的跟蹤服務并積極解決客戶問題，努力達成交易;

　　4)掌握熟練的服務技巧，以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5)配合公司天貓站內和站外的推廣宣傳，運營各種溝通群及論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

　　6)并做好每天的淘寶客服工作表單(發貨文檔，售后文檔)發送給店長。

　　7)具有強烈的客戶服務意識和工作責任心，較強的親和力、溝通能力和應變能力，具有較強的團隊合作精神，能承受工　作壓力，對布置的任務高效完成

　　8)具有較強的主觀能動性和自覺性,主動進行營銷與跟蹤。

　　9)負責商品進庫、出庫、發貨包裝。

　　10)淘寶客服按照要求對貨物產品進行包裝，負責拿貨和發貨物流方面的事項，清點應有庫存，準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

　　11)登記商品出庫記錄及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進行盤點。

　　12)負責退換貨商品的簽收、驗貨、登記、整理、返倉操作，快速準確反饋每日退換貨數據。

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