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一鍵登錄我的賬戶，隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 教你提高店鋪好評(píng)率
在淘寶開(kāi)店，相信大家都知道店鋪好評(píng)率的重要性，顧客在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，如果是同樣的款式同樣的價(jià)格的產(chǎn)品，肯定是會(huì)選擇好評(píng)率高的店鋪來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品的，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是店鋪好評(píng)率會(huì)直接影響到轉(zhuǎn)化。
店鋪好評(píng)率這么重要，有什么技巧能讓店鋪好評(píng)率100%？技巧肯定是有的，只要你服務(wù)好顧客，寶貝質(zhì)量有保證，再加上以下幾個(gè)招式，好評(píng)率100%肯定是沒(méi)問(wèn)題的，如果有一天，你所有的招式都用上了，但是還是有顧客給你中差評(píng)的話，那肯定是差評(píng)師或者是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意給你差評(píng)。 訣竅1：跟蹤物流情況、做好回訪 產(chǎn)品發(fā)貨出去之后，需要及時(shí)跟蹤物流情況，了解最新運(yùn)輸信息，如果物流信息顯示正在派送中的，那么你就需要及時(shí)做一件事情，那就是提醒顧客保持電話暢通，不要嫌麻煩，這小小的操作可以帶給你額外的收獲，讓顧客覺(jué)得你很貼心。 訣竅2：確認(rèn)評(píng)價(jià)須及時(shí) 在顧客給你確認(rèn)收獲之后，不管多忙都要抽出時(shí)間及時(shí)給顧客作出評(píng)價(jià)，當(dāng)天可以評(píng)價(jià)的就不要拖到第二天，因?yàn)橹挥性谀阍u(píng)價(jià)之后才可以看到顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)的，如果在這時(shí)，顧客給你的評(píng)價(jià)是中差評(píng)的話，你就要看訣竅3了。 訣竅3：中差評(píng)，及時(shí)聯(lián)系顧客溝通 如果顧客給你中差評(píng)的，首先需要冷靜，不要著急。首先要找出和這位顧客的聊天記錄，看看是什么情況，一般顧客給你中差評(píng)時(shí)都會(huì)說(shuō)明原因的，結(jié)合原因想想是哪個(gè)地方出錯(cuò)了，或者是判斷這位顧客是什么類型的人，找到交流的突破口。如果顧客旺旺在線的話，就要及時(shí)和顧客溝通，溝通好的話，大部分的顧客都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的。 如果顧客不在線的就需要電話聯(lián)系顧客溝通了（就算顧客旺旺在線，也最好是打電話過(guò)去，表示誠(chéng)意，不要覺(jué)得麻煩，吝嗇電話費(fèi)，如果顧客不肯改評(píng)價(jià)的話，你恐怕花幾十倍的話費(fèi)也是沒(méi)用的）。 打電話過(guò)去要說(shuō)明你是什么店鋪的，然后咨詢顧客什么原因給中差評(píng)，談話過(guò)程要誠(chéng)懇，如果是自己的錯(cuò)誤的就需要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。如果讓顧客有所損失的，就要給顧客金錢上的彌補(bǔ)。同時(shí)說(shuō)說(shuō)好評(píng)對(duì)店鋪的重要性，適當(dāng)說(shuō)說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店的難處，這樣一般的顧客都會(huì)愿意修改評(píng)價(jià)的。 訣竅4：承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤 很多時(shí)候出現(xiàn)中差評(píng)也不一定全是店家的責(zé)任，但是在顧客的角度上看就是店家的責(zé)任。其實(shí)大部分的顧客都是通情達(dá)理的，一旦出現(xiàn)糾紛，買賣雙方的立場(chǎng)肯定是不同的，如果各自都堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，那么不利的最終只是店家。特別是一些贈(zèng)品，在發(fā)貨多的情況下，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，這時(shí)店家就需要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任了。 訣竅5：用心和顧客溝通 出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候必須要做好和顧客的溝通，換位思考，如果是自己購(gòu)買產(chǎn)品的那你是怎么處理這樣的情況的？相信用心溝通的話，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題的。 以上就是提高店鋪好評(píng)率的訣竅，小編今天就分享以上幾點(diǎn)重要的技巧給大家，店鋪好評(píng)率提高還有很多方式的，其他的小編以后再和大家分享，店鋪好頻率至關(guān)重要，關(guān)系到銷量，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分等，店家們須重視起來(lái)。想要了解更多相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)專欄。
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