親愛的們，大家好！經常會有賣家表示自己未關注超時系統自動退款給買家，導致錢貨均在買家處，擔心受到損失，心里很糾結有木有！年關在即，各位賣家朋友們，您們一定要關注好超時！本周將與大家分享一下關于退款/維權超時的小知識，作為賣家一定要了解清楚的。

上圖為退款維權超時的時間，賣家一定要注意核實哈。

   目前的超時時間建議賣家及時進行查看，并且在退款/維權頁面都會有提醒，建議及時關注店鋪內的交易超時，以免產生交易糾紛。

是否因為未關注好退款超時而受到損失，是否為如何避免退款超時而苦惱？

   不用擔心，淘寶網給辛苦經營的廣大賣家提供了全方位超時提醒功能。

   您可以在【賣家中心—賬號管理—網站提醒】，自主勾選“旺旺-站內信-郵件”的按鈕，如下

 勾選后，系統會在退款超時前1天，通過阿里旺旺、站內信、郵件的形式提醒您及時處理，避免錢款損失。

全方位提醒，告別退款超時的困擾，趕快勾選吧！

不知道大家有沒有發現，現在退款頁面舉證會多出一個 完成舉證 的按鈕！當您上傳完憑證以后，千萬記得要點擊完成舉證，否則超時時間不會停止。若您未關注好，很可能會到超時時間自動退款給買家。

 第一步 采取實際行動： 建議先聯系買家協商處理此問題，建議可以先通過旺旺的方式聯系買家，不行可以電話進一步進行溝通處理。 建議：若電話聯系，注意時間點，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時間，必要影響到買家，避免產生誤會。

   第二步 溝通技巧的分享： 若電話/旺旺與買家聯系得不到買家的肯定答復或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發一條真誠O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語氣助詞，比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議：溝通中注意言辭，千萬不要進行辱罵。

   第三步 主動處理售后、挖掘買家的需求：建議聯系買家的重點，應該放在商品售后的問題上，應該仔細詢問買家商品出現什么問題，或者可以與買家進一步交流比如給予買家下次購買優惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問題，不要給自己找理由來推脫。