傳統(tǒng)佳節(jié)將至，在此恭祝各位親們蛇年福運(yùn)亨通，訂單滿滿！

       當(dāng)然啦，在全國，乃至全球華人共度佳節(jié)之際，也是作為淘寶賣家的我們，需要做足準(zhǔn)備工作的時(shí)候！根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，越是節(jié)日，越不能放松警惕！

       現(xiàn)在就來看看，我們都要做哪些準(zhǔn)備工作捏？

        一、售前：各方動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握，溫馨提示全面到位

      1、充分了解合作物流的春節(jié)營運(yùn)安排，做好貨物儲(chǔ)備。

      2、主動(dòng)，并充分提示買家春節(jié)期間的物流安排。

       1、對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的交易，可以將快遞的投遞情況主動(dòng)的向買家反饋，讓買家了解自己貨物的投遞情況；

        2、對(duì)投遞可能會(huì)出現(xiàn)延遲的交易，給予買家一些實(shí)用的交易建議（比如關(guān)注交易超時(shí)、當(dāng)面簽收驗(yàn)貨等）；

    我們主動(dòng)聯(lián)系買家，說明情況并給予建議，這樣做的好處在于即使您說的內(nèi)容買家已經(jīng)知道，但您的這個(gè)行為會(huì)讓買家對(duì)您產(chǎn)生好感，從而培養(yǎng)雙方的信任，不但可以為以后的服務(wù)帶來便利，更可能成為一個(gè)忠誠的回頭客。

         三、售后：積極處理積壓售后服務(wù)，讓維權(quán)不跨年 

       年底的交易高峰，相信各位商家都取得了滿意的成績，不過對(duì)于部分商家來說，相應(yīng)的退款和售后的服務(wù)量也比平時(shí)增加了不少，對(duì)于這些應(yīng)該怎么辦呢？

        1、退款和售后的處理最大的原則就是快速、主動(dòng)。

       2、主動(dòng)聯(lián)系買家店鋪服務(wù)時(shí)間調(diào)整。

       3、買家交易請(qǐng)求盡量不過年。

       4、積極主動(dòng)的態(tài)度有利于化解矛盾。

       即使是已經(jīng)由淘寶客服介入的退款和售后，也請(qǐng)您可以盡力解決。從以往的經(jīng)驗(yàn)看，如果在雙方出現(xiàn)誤會(huì)的情況下，您能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解雙方矛盾，買家反而會(huì)更加信任您，更可能成為您的忠實(shí)回頭客。無論買賣雙方，都不愿發(fā)生糾紛，而處理糾紛的過程，往往會(huì)影響結(jié)果，如果您的處理過程讓買家滿意，不但緩解了雙方的矛盾，還能讓后續(xù)的處理更加順利，也不用再為糾紛退款率等服務(wù)數(shù)據(jù)頭疼了。

        在迎接新春佳節(jié)的時(shí)刻，相信您也非常希望看到自己的店鋪沒有退款、沒有投訴！我們相信您有能力做到！

 再次祝愿各位親在新的一年里贏得開門紅！贏得消費(fèi)者的滿堂彩！