淘寶規(guī)則大漏洞：與商品描述不符，不能只保護(hù)買家的利益
POST TIME:2020-10-25
我想好好談?wù)劦竭@個(gè)話題，也希望廣大賣家看了之后，能起到共鳴，或者不知道的，以后就小心了。我做淘寶一兩年了，一直以來也都比較順利，雖然也遇見過比較無賴的買家，但是大多數(shù)買家都是好的，做得比較開心，遇見比較無賴的買家，無非就是想騙點(diǎn)錢，最后騙不過然后就給你中差評(píng)，中差評(píng)，我不計(jì)較，因?yàn)槲蚁嘈耪胬恚瑬|西好，服務(wù)質(zhì)量好，就真的好，購買過朋友都大多會(huì)回頭的，而且新顧客也越來越多了。我一直自故自地賣著自家的東西，當(dāng)然也沒有留意和詳細(xì)的閱讀過淘寶上的規(guī)則，現(xiàn)在問題就來了，這連續(xù)幾天，接到了兩個(gè)顧客以“與商品描述不符”進(jìn)行退貨換，才開始認(rèn)真的在閱讀這個(gè)細(xì)則，只要顧客維權(quán)并投訴成功，賣家將要承擔(dān)顧客往返的郵費(fèi)。而這個(gè)“與商品描述不符”的細(xì)則，概念可大了，只要買家用心，什么都可以說成“與商品描述不符”，然后退款退貨，投訴成功，賣家出來回郵費(fèi)，真是讓賣家的利益一點(diǎn)保障都沒有了，我現(xiàn)在連產(chǎn)品描述該如何寫，都迷糊了，真的是說得越多，錯(cuò)得越多，但是不說，又怎能讓安心購買的買家買到合適的產(chǎn)品呢？！案例1：A顧客一次性在我店里購買兩雙鞋子，多翻討價(jià)還價(jià)后，給了他優(yōu)惠，并且為他承擔(dān)了續(xù)重費(fèi)，A顧客收到貨了，然后就在旺旺上聯(lián)系我們，先說，老板，你家的東西很好，但是，鞋墊，看上去不是正品。然后需要我們提供進(jìn)貨單。我們給他解釋：這個(gè)品牌的東西，我們已經(jīng)銷售了很多年了，而且買過這款產(chǎn)品的顧客也不止一人，并且還有顧客的好評(píng)，而且出售了進(jìn)貨單，可是A顧客說這個(gè)憑證有什么意思了，然后就開始挑“寶貝詳情”里的毛病了，說什么我們描述里所說：全牛皮，里外全皮，就是鞋里也是要牛皮，結(jié)果鞋里的材質(zhì)就像紙，然后就以“與商品描述不符”退款和退貨過來了，然后淘小二介入，要我們提供進(jìn)貨單并蓋章，而且還要有授權(quán)書，只要有這兩樣憑證，就可以拒絕A顧客的要求。代理商為我提供了一套非常完整的授權(quán)書，廠家資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，組織代碼證，質(zhì)檢報(bào)告，商標(biāo)注冊號(hào)，而且都是鮮章，就是因?yàn)樗麄儧]有章，所以沒有辦法給我的進(jìn)貨單上蓋章，這是張非常正規(guī)的機(jī)打單，有詳細(xì)的訂購日期，訂單編號(hào)，貨品，型號(hào)，還有代理商的電話和地址，開戶賬號(hào)及名稱，就是唯獨(dú)沒有蓋章，我也不想去弄假的章的來蓋，結(jié)果淘小二就判定我輸了，但是如果淘小二多為賣家考慮的話，應(yīng)該去落實(shí)呀，去打電話問問呀，或者讓買家出示質(zhì)疑的證據(jù)啥，為什么就因?yàn)闆]有章就輸了，就不可能是正品呢，會(huì)不會(huì)太過武斷。我真的很想知道，我們這些小小的集市商家，有多少商家能提供得出來正規(guī)的進(jìn)貨單并蓋章的，除了電子設(shè)備外，像我們做服裝，做童鞋，做雜七雜八小樣的小集市家，一般都是在批發(fā)市場進(jìn)貨，這么多年，有些代理商也許單子都不會(huì)開，也許就手寫一張，像我這家能出示機(jī)打票的都少，又有多少小品牌能提供得出廠家的營業(yè)執(zhí)照等，難道沒有進(jìn)貨單，沒有章，沒有授權(quán)書，就可以因?yàn)橘I家的無理質(zhì)疑而承擔(dān)來回的郵費(fèi)嗎？如果這事成立，以后只要想退貨而不想出郵費(fèi)的買家都會(huì)以不是“正品”這條來讓賣家出郵費(fèi)，那多少小集市的商家的利益會(huì)受到損害。小集市商家始終不是天貓，沒有大的實(shí)力可以直接到廠家進(jìn)貨，有明明白白的進(jìn)貨單，也正為如此我們的售價(jià)也比天貓的要便宜很多，利潤也要薄很多。怎么可以放在同一點(diǎn)上要求呢？！如果此規(guī)則不改，淘寶是想大多數(shù)集市商家做假證吧。案例2：B顧客也與A顧客一樣，一次性購買兩件商品，這種一次性購買兩件商品的，對(duì)于店家來說看來風(fēng)險(xiǎn)很大了，買時(shí)兩雙，要討價(jià)，收到貨時(shí)，就說另一雙小孩穿小了，然后退貨，同意B顧客退貨，但是要承擔(dān)來回時(shí)的郵費(fèi)，因?yàn)橐呀?jīng)超重，要扣除續(xù)重費(fèi)的，B顧客就開始不同意了，不愿意承擔(dān)郵費(fèi)，然后又以“與商品描述不符”進(jìn)行退款退貨，說他所選購的鞋子，尺碼內(nèi)長沒有所我們所標(biāo)注的這么長，這次我又拒絕了，看淘小二如何處理。但是已經(jīng)知道了，淘小二只會(huì)看買家出示的憑證，就是他的測量數(shù)據(jù)，如果測量的數(shù)據(jù)與我們店里所標(biāo)的尺寸不符，我們就又會(huì)輸了，而不看我們賣家出示的證據(jù)。那如果只看買家出示的證據(jù)，那么B顧客想量短點(diǎn)就短點(diǎn)，這個(gè)好簡單啊。我爸在勸我退款給B顧客算了，但是我真的不服這口氣。所測量的數(shù)據(jù)都為人工測量，不可能會(huì)完全一樣，如果有一點(diǎn)偏差，與寶貝詳情里的不一樣，那么我們就要承擔(dān)B顧客的來回郵費(fèi)。我現(xiàn)在都不知道以后我的寶貝詳情應(yīng)該如何寫了，也終于明白了，現(xiàn)在很多童鞋店所標(biāo)注的內(nèi)容越來越少，只是我所銷售的是童鞋，童鞋的尺碼是很亂的，如果不注明，我怕買家選不到合適的鞋子，我們也不好推薦給寶寶合腳的鞋子。如果每一位不愿意承擔(dān)的郵費(fèi)的顧客，在退貨時(shí)只要選擇“與商品描述不符”(這個(gè)概念很大的，只要東西不合適，都可以以尺碼不符(或者隨便找些理由)提出，因?yàn)槭止y量的，肯定會(huì)有誤差，我們標(biāo)明只是為了讓買家更好的選擇，而只讓買家提供證據(jù)，卻不讓賣家也提供)或者提出賣家所售商品不是正品，賣家又提不出蓋了章的進(jìn)貨單和授權(quán)書，那么你就退郵費(fèi)給顧客吧，如果以后這個(gè)范圍不斷在增大，那么小集市的賣家就夠嗆了。也許做一個(gè)月賺得更少了。如此這樣我都不知道賣家的利益在哪里呢？這是個(gè)漏洞，如果淘寶不盡快的改善，將有更多的賣家利益受到損害，并且助長了買家的歪風(fēng)邪氣，而且也讓不法份子，從中牟取利益。淘寶是一個(gè)平臺(tái)，我很感謝能借用淘寶這個(gè)平臺(tái)做我自己想做的事情，但是我也好希望淘寶能在保證買家利益的同時(shí)也維護(hù)一下賣家的利益，也許你們看輕賣家的利益，但是如果沒有賣家的努力，我相信淘寶的今天也不會(huì)如此繁榮。當(dāng)然一個(gè)機(jī)構(gòu)總有很多不足，淘寶也仍然不斷的在發(fā)展，也變得越來越科學(xué)，理性，我也希望淘寶的管理者能看見我所指出的這點(diǎn)后，能讓你們有所參考，并為我們提供更合理的規(guī)則。也希望能收到你們的反饋信息。
