網(wǎng)店在步入正軌后，剩下的就是如何讓更多的買家認(rèn)可你，當(dāng)然這個認(rèn)可是建立在符合買家心理的基礎(chǔ)上。也就是說要精準(zhǔn)營銷。除了精準(zhǔn)營銷之外還要提高購物體驗，這兩個環(huán)節(jié)一個都不能少。

    也許親們身有體會，在線下，我們?nèi)ヒ患倚曩I鞋子，也許購買的鞋子并不是我們真正想要的，但是一個導(dǎo)購員的良好服務(wù)態(tài)度，并對于這雙鞋子的賣點的清晰講解，以及針對性極強的贊美話語，這些就讓身為顧客的我們產(chǎn)生強大的購買欲望，如果導(dǎo)購員有能力在短時間內(nèi)對于我們的喜好或者購買能力上進行快速準(zhǔn)確的分析，那么他所推薦的另一件產(chǎn)品也許我們也會一起買下來。通過這個例子，我想說對各位親說，無論線上還是線下，優(yōu)質(zhì)的購物體驗，以及對于買家進行精準(zhǔn)營銷，會給店鋪的銷售帶來出人意料的好效果。有人認(rèn)為當(dāng)我們注重銷量的同時，購物體驗一定下降，但是我要告訴大家其實二者是可以兼得的。     理論我想大多數(shù)的親們都是知道的呢，但是把理論變?yōu)樾袆泳褪侵档梦覀兯伎嫉氖虑槔玻⌒疫\的是我無意中在賣家服務(wù)平臺（fuwu.taobao.com）中找到一個好幫手就是它啦!

      旺旺客服助手        它是一款淘寶官方推薦旺旺插件類工具，安裝起來十分方便，與旺旺有著良好的親密接觸，而且她家熱情的客服mm，也是讓我一直使用它的理由（充分證明了我的觀點   ）     接下來我來闡述下我是如何在旺旺客服助手的幫助下以實際行動證實我的理論的吧！     我們先從購物體驗說起，我們可以想象一筆訂單從售前到成交，絕大多數(shù)都是買家與客服交流的過程，數(shù)據(jù)告訴我們，通過咨詢下單的買家的成交率是最高噠！     這一環(huán)節(jié)中有兩點會對一個買家的購物體驗產(chǎn)生決定性因素：服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)速度      服務(wù)態(tài)度就不用說啦，態(tài)度決定一切！這個要是都做不到，親也許你就真的不適合這個行業(yè)呢 。      再來說響應(yīng)速度

    客服的響應(yīng)速度我想身為既是賣家又是買家的親們，絕對是深有體會，客服回復(fù)速度，改價速度等都會影響到買家的心情，太慢的話，真的會讓買家很不爽，在這樣競爭激烈的市場，因為速度問題而流失買家，是件多么杯具的事兒啊！

    之前也想過一些方法，比如制作客服介紹文檔，常用鏈接文檔，但是不停地打開網(wǎng)頁，不停的復(fù)制粘貼真的讓我和客服們苦不堪言啊~     而恰恰旺旺客服助手的訂單操作和知識庫這兩大功能模塊，幫我解決了這個問題！

     各位親可以看下 這里是她的訂單操作界面，在這里我可以對訂單進行改價，免郵，修改地址，備注訂單，這些分散的功能完全集成化，讓我們看到了希望.而其中有一個功能更是讓我感到驚喜，我們店習(xí)慣和下單的客人核對物流信息，但是每次都要去后臺復(fù)制相當(dāng)麻煩，大家可以看下界面里的這個小房子按鍵，只要鼠標(biāo)輕輕點一下，就可以把核對信息直接發(fā)送到對話框！

    再來看下知識庫界面

    我家是做茶葉生意的，很多買家都會來詢問我家茶葉味道如何呀，是否適合這個季節(jié)喝呀，茶葉有什么樣的功效呀，諸如此類的問題。可以想象下，如果客服都是手工或者去找對應(yīng)產(chǎn)品的資料再來復(fù)制粘貼會有多慢，但是我用了旺旺客服助手的這個知識庫后，只要將所需的信息事先錄入進去，鼠標(biāo)一點就輕松復(fù)制到對話框中啦！     有這兩個模塊在幫我，即使就我一人值班時，也能應(yīng)對自如，買家們都夸我家的效率高，在我家買東西很痛快！     看了以上我的例子，大家還會覺得銷量和買家購物體驗不可兼得嘛？接下來我們要更上一層樓來談?wù)劸珳?zhǔn)營銷！      帖子開頭的例子已經(jīng)提示了我們精準(zhǔn)營銷的重要性，但是線上交易是有局限性的，比如我們無法看到買家到底是什么樣子，所以搜集并“珍藏”買家信息對我們十分重要，買家第一次來我們可以什么都不知道，但是當(dāng)買家再次來的時候，我們還是對他一無所知，那就是我們自己的問題嘍！      當(dāng)我看到旺旺客服助手可以幫我實現(xiàn)“珍藏”的愿望時，我對她更是死心塌地了我要把旺旺客服助手的買家資料和客戶信息錄入這兩個功能推薦給各位親，下圖就是買家資料了，

    在這里，我可以看到所有我在乎的買家信息，我們可以看到買家以往在自家店鋪的交易狀況，這些數(shù)據(jù)十分直觀的告訴我們他的購買能力，購買頻率等等。(這也是我們線上銷售的優(yōu)勢，什么都可以看數(shù)據(jù)！細(xì)細(xì) )，我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)，推薦更適合他的產(chǎn)品！     而我圈出來的地方也是我經(jīng)常用到的，要知道我們要面對的買家是性格各異的，經(jīng)過第一次的接觸后，我們會對她有所了解，像我這里，這個客人在交易時就顯得十分急躁，來詢問了很多次是否已經(jīng)發(fā)貨，當(dāng)下次這個客人再次來店時，我就知道要怎么“應(yīng)付”她了。購物體驗再次上升！      再者就是客戶資料錄入了，這個功能絕對是旺旺客服助手的點睛之筆！ 

    不過如果旺旺客服助手有消耗狀況提醒這樣的功能就更完善啦！

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