開網店的每天都在關注數據變化，關注每天新來了多少用戶，老用戶流失了多少。其實，網店的目的就是將新用戶變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網店才能長久展。

    一、分析二次營銷存在的問題，逐一擊破

    我們做電商的，要每天關注數據，從挖掘數據，把握每一個數據，花最少的成本獲取最大的回報，那么，我們該怎么做電子商務呢，目標就是要帶來更多的新客戶、帶來品牌上的營銷、留住更多的老客戶。然而在做    二次營銷的時候，你是否遇到這些問題

    客單價 低于同行水平

    關聯營銷  失敗 個人購買數量提不起

    跳失率高                單個客戶利潤空間率低

    老客戶沉淀難

    客戶體驗不好

    新品銷量提不上去

    如果能解決這些問題，那么二次營銷就不是問題，至于如何解決這些問題，各有應對，策略為重：

    提高客單價：提高客單價的方法有很多，本店經常做的是搭配套餐，滿就減，滿就送，滿包郵。

    做好關聯營銷：很多賣家喜歡做一大堆的關聯產品和廣告圖，這樣不僅讓人眼花繚亂，而且消費不集中，分散了流量，更有可能直接跳走。建議關聯一般是三件產品，一件全店熱賣的，一件是同類熱賣，一件是可替代或是互補的產品；價格方面，不同類的可偏低，同類要持均。

    降低跳失率：提高寶貝圖片質量、寶貝的展示效果、多角度大圖、詳細的文字說明、做好關聯、店鋪促銷活動

    提高利潤：做好連帶銷售和搭配套餐，形成一個互補；通過數據魔方分析本店購買的客單價大概在哪個范圍，從數據去做定價策略。

    客戶體驗：其實，網絡上的客戶體驗沒有線下的直接親身親歷，但我們可以做的就是視覺上的享受和服務上的滿足，再者是心理上的滿足，要給客戶驚喜和贈予附加價值，例如送小卡片或小禮品。

    提升新品銷量：我們可以通過對老客戶的推廣，短期快速提升銷量。######

    老客戶的沉淀：首先，我們要抓住客戶，就得深度挖掘客戶價值

    對于客單價低于本店鋪的平均客單價的，不是我們的客戶

    一年一次購買、30元左右的客戶，我們不賺錢，大力讓利給他

    個性化的宣傳，例如短信，告訴客戶有新品上線或是優惠活動

    活動、贈品，提升老客戶VIP級別

    產品升級（增強客戶的顧客體驗）

    然后

    有一定規模的賣家，應建立CRM及ERP系統

    分析用戶消費周期、性別、消費頻次、客單價等數據

    分析用戶購買的產品類別

    印刷企業產品目錄或用戶手冊

    制定會員等級，通常為3個級別

    制定促銷策略，現金券、抵扣券、兌換券、買贈、套餐打折等

    回饋客戶第一次購買的感受（系統備注，方便以后二次營銷推薦哪類產品）

    確實，很多商家在做二次營銷時，會遇到很多困難。比如一些單價高、使用周期長、季節性的產品，類似于家居擺飾、涼席等，要促使這類買家重復購買，確實有點難。

對于這類買家，我們需要做的是先做好電商三部曲（細分，定位，定向），銷售就是做市場，網絡營銷也一樣，最精的就是把細分市場再去細分，深度挖掘，找準自己定位；同時，要做好營銷4P中的產品和價格策略，保證產品質量，提供優質的服務，從而提高購買者的滿意度和忠誠度，讓購買過的買家能自愿分享和傳播本店的產品和服務，形成良性口碑，無限擴寬分享渠道。

    類似于同樣一件擺設，同一個客戶可能不會買兩次，因為它單單只是擺設裝飾作用，沒什么實用性，但我們應該做的就是要去賦予它美譽，讓購買過它的人能夠自主去介紹給身邊人，這就需要每個細節都做好，包括視覺和文案（下文會提到一些）

    二、客戶關懷——留住客戶的心

    其實，大家都懂，客戶關懷就是所謂的會員營銷，客戶關懷能提高我們的顧客忠誠度和滿意度，最終達到我們需要的效果，例如：高度滿意的顧客會更加、更久地忠實于我們的產品和品牌；主動嘗試我們更多的新產品并提高購買價值更高的產品；容易形成良性口碑；忽視競爭品牌及其廣告，并對價格變化反應平淡；由于更加熟悉與交易的程序化而降低服務成本。做客戶關懷，大家應該懂的很多，因為客戶屬性不同，方法也不同，這里我就說說我店鋪里對于客戶關懷做的一個活動“會員招募”

   主題：迪士尼家族新店會員招募3大驚喜

   活動規則：心動驚喜1——交易成功并收藏店鋪即可榮升迪士尼家族會員

             心跳驚喜2——一躍跳升VIP！ 單筆消費滿188元，即可成為VIP，還送20優惠券！

             震撼驚喜3——一步飛升至尊VIP！ 單筆消費滿388元，即可成為至尊 VIP，再送50元優惠券！    分享下本店鋪的會員體系，如圖

     接下來，說的一點是關于附加價值的客戶關懷提升######

    關于附加價值的客戶關懷提升

    在訂單包裝上應注意的

    1、自有店鋪品牌的logo

    2、特有商品的打包處理所注意的

    在包裝內部應注意的

    1、相關聯產品的配送

    2、寫關于一個品牌的故事

    3、相關小物件的贈送       三、優化內頁文案，提高轉化率

    內頁邏輯關系背后的營銷原理

    引發興趣

    激發潛在需求

    從信任到信賴

    從信賴到強烈想“占有”

    替客戶做決定

    引發需求模塊

    品牌介紹

    焦點圖（引發興趣）

    目標客戶群場景設計（買給誰用）

    產品總體圖

    擁有后的感覺塑造

    購買理由

    激發潛在需求模塊

    場景圖

    商品詳情（逐步信賴）

    為什么購買（商品有什么好處）

    為什么購買（避免痛苦點  避免痛苦點PK追求快樂 應該是4:1）

    用戶非使用價值文案和圖形設計

    擁有后的感覺塑造

    購買理由——送戀人、送父母、送領導、送朋友······

    文案中要突出商品非使用價值

    品牌附加價值

    身份、形象

    職業

    感情

    感覺

    面子

    優化內頁文案，做得好的話可以讓轉化率提升30%

    總結：歸根到底，不管做什么，首先要認清自己，找準定位（客戶定位、店鋪定位、品牌定位），然后定下目標，制定策略，規劃執行，效果分析，優化策略。

    分享一個業內人士做的圖，希望對大家有用！

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