eBay買家保障介紹

　　在買家投訴賣家的物品未收到或收到的物品與描述不符時，eBay會主持糾紛調解流程。eBay在線糾紛調解流程是解決eBay交易糾紛的主要渠道，其目的是：　　? 幫助買賣雙方更快地解決糾紛，并向買家提供更加熟悉的網絡交易糾紛調解體驗。　　? 如果買賣雙方不能自行達成一致，可選擇聯系eBay。我們將在確保交易問題得以解決的過程中起到積極的作用。

　　eBay買家保障政策

　　所有符合資格的買家，且購買行為不屬于排除或限制范圍之內，都受eBay買家保障政策保護。請注意，eBay買家保障政策僅適用于交易；它并不是任何形式的產品質量保障或買家反悔的解決方法。本政策受所有eBay美國站(eBay.com)條款和細則約束。了充分利用eBay買家保障政策，買家應該首先聯系賣家嘗試解決問題。如果買家沒有得到賣家回復，或不能與賣家解決問題，他們可以通過eBay買家保障政策發起糾紛個案。

　　買家使用eBay買家保障政策發起的任何投訴個案，即表示買賣雙方同意讓我們根據自己的獨立判斷作出最終裁決。

　　如果買家認為物品不是真貨該怎么辦？

　　懷疑是假貨的物品，按照上述及以下附加條款將受到eBay買家保障政策保護：

　　? 買賣雙方在糾紛調解流程中必須真誠地進行合作，以便消除買家對于物品真實性的顧慮。例如，如果存在相關的資料，賣家應該向買家提供證明物品真實性的恰當證明文件，或其他保證。

　　? 在賣家不能消除買家對物品真實性顧慮的情況下，賣家通常應同意買家在退還物品后獲得退款。買家通常應同意將物品退還賣家以獲得退款。退貨運費由買家承擔，除非買賣雙方另有約定。在不要求買家退貨的情況下，買家同意和我們合作確保物品按上述方法得到適當處置。如果因物品真實性產生了未解決糾紛，賣家將不能再次在任何eBay網站或全球服務(包括我們的子公司、合資公司和其他eBay公司旗下的其他成員) 中進行刊登、宣傳或銷售。

　　? 通常，不會要求買家提供第三方確認的假貨證明才能發起糾紛個案。但是，如果買家懷疑物品可能是假貨，他們應該主動向生產商查詢相關書面確認。如果買家得到生產商物品是假貨的書面確認，或者在個案處理中eBay要求此類確認，買家必須將這些信息直接發給我們。我們有權接受來自其他可信賴第三方機構直接提供的這類書面確認。買家同意與我們合作確保假貨得以適當處置。例如，可能會要求買家銷毀(并證明物品已經被銷毀)，或者將物品寄給生產商或其他恰當的第三方機構處置。與銷毀或處置物品相關的費用，根據我們的獨立判斷，可以由eBay承擔。

　　? 滿足以上條件，同時也不屬于本政策排除范圍內的糾紛個案可能會視為賣家對我們禁售和侵權物品政策的標準、侵權或違規行為。因此，我們會對賣家實施制裁，最嚴重包括凍結賣家帳戶。

　　請仔細閱讀本政策，因為它決定了我們將如何解決買賣雙方之間的交易糾紛。