作者：巨人電商

淘寶對發貨時間規則有什么要求？

POST TIME:2020-10-25

規則正文：延遲發貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發貨或未在七十二小時內發貨，妨害買家高效購物權益的行為。賣家延遲發貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。 (一)淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品； (二)定制與預售類商品； (三)電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。規則解讀：一、延遲發貨包括哪些情況？延遲發貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發貨時間，并在買家付款后實際未能在72小時內完成發貨以及在買家付款后表示不能在72小時內完成發貨。二、賣家在買家付款后表示不能即時發貨指的是什么情形? 買家在付款后，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內完成發貨。三、為什么對賣家發貨有時間限制? 經大量數據驗證，絕大多數賣家可以做到在72小時內發貨，為了在提升賣家服務質量的同時，滿足買家高效購物權，營造良好的購物環境，淘寶網對賣家的發貨時間作出此項要求。四、商城賣家延遲發貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看賠償金? 買家申請退款時選擇的原因為“缺貨”或“虛假發貨”，在賣家點擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償到買家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。五、須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解？舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家延遲發貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。六、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發貨成立,賣家怎么賠? 按照單筆交易金額（不包括郵費、紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例:同：一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發貨成立，賣家怎么賠? 按照多筆交易總金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例：同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、\800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。八、買賣雙方約定發貨時間的怎么處理？賣家在買賣雙方約定發貨時間內發貨的，淘寶不做處理；賣家在超出約定時間發貨的屬于違背承諾，淘寶會介入處理。九、定制類商品需要的制作時間與材質等怎么認定？以賣家寶貝描述中的描述為準。十、規則中的“以下商品”發貨時間是以賣家商品描述頁面為準，還是淘寶有規定時間范圍？規則中的“以下商品”發貨時間以賣家商品描述頁面為準。十一、如因快遞公司的原因無法在72小時內錄入發貨時間被投訴延遲發貨怎么辦？賣家如提供有效證據來證明，因快遞公司系統問題或不可抗拒的因素（例如：自然災害）導致快遞公司無法在72小時內錄入發貨時間，賣家勿需承擔延發貨的責任。十二、快遞公司系統內記錄發貨時間怎么理解？快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。十三、賣家延遲發貨的，每次扣三分，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴怎么計算？同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴，會合并成一個投訴進行處理。十四、賣家延遲發貨的，每次扣三分，不同買賣雙方的多筆交易發起多次投訴怎么算？不同買賣雙方的多筆交易發起多次投訴，會分別處理。十五、賣家虛假發貨怎么辦？賣家在淘寶網上點擊了發貨，使得系統顯示的交易狀態變成“賣家已發貨”，而貨物實際上沒有發出的情況，稱之為虛假發貨。此時，買家的確認收貨超時被啟動，買家如果未注意超時時間，可能會造成錢款因超時而被自動打給賣家的情況。因此，對于實物商品，買家在查看已買到的寶貝的交易狀態的同時，應注意查看物流詳情。如果幾天內都沒有物流信息，應向賣家詢問。如果快到超時時間，又希望交易繼續，可以向賣家要求延長確認收貨的時間。如果聯系不上賣家或賣家沒有對確認收貨時間進行延長，或者不想要這件商品了，請立即申請退款，以免造成不必要的損失。

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