2月14日是西方情人節，愛人之間都要買禮物互表心意，淘寶網的盲人網店“用心創世界”這幾天生意格外忙碌。已有“兩鉆”信譽的這家小店是殘疾人涉水電子商務的佼佼者，有網友慕名而來，也有起初并不知情的消費者在聽說網線那頭耐心解答他們提問的客服人員都是盲人后，表示以后一定“常回來看看”，還有其他賣家留言表示要向他們學習。

　　在市區各級殘疾人勞服部門、一些電子商務網站及社會熱心人士的幫助下，越來越多的殘疾人上網“觸電”，通過這種新方式居家創業。不過，殘疾人開網店也存在一些實際困難，還需要社會各界給予更多的關注與支持。

　　集中輔導帶動一批上海殘疾人試水

　　“用心創世界”成立于2009年9月，目前有效好評980個，在售商品858個，涵蓋飾品、母嬰用品、家居用品等種類。后臺團隊幾乎都是盲人，他們通過電腦讀屏軟件“閱讀”網頁，可以迅捷地與客戶交流。他們的成功給許多殘疾人和殘疾人就業輔導專家帶來信心。2009年至今，有關部門已多次與淘寶網合作，為盲人舉辦培訓課程，學員的高漲熱情讓網站培訓師“嵐姐姐”和“蝶精靈”刮目相看。

　　“蝶精靈”說，培訓剛開始時，她戴上耳機嘗試和盲人一樣聽讀屏軟件的語音播報，沒想到一連串的語句像機關槍一樣“噼里啪啦”地“發射”出來，有些詞組較長，她重復聽了30遍還聽不懂。這個發現讓她不由地對盲人開店的毅力和能力有了嶄新認識。更讓她吃驚的是，原先對電子商務一無所知的盲人經過首日培訓，第二天就能熟練操作了。原來，這是因為大家都很珍惜這個機會，前一天下課后各自通宵練習，希望早點學會早點開店。

　　除了淘寶網提供的培訓，市殘疾人勞服中心還多次與全國自強模范焦玲合作，推廣她在青島創辦并逐步走向全國的“多幫幫殘疾人網上商城”。一些重度肢體殘疾人參加培訓后也興致勃勃地嘗試，目前上海殘疾人已開出7家“多幫幫”網店。

　　“多幫幫”新模式還需要更多幫助

　　“多幫幫商城”是一個中介平臺，在生產企業和殘疾人之間牽線搭橋。殘疾人賣家在商城注冊后，無需進貨囤貨，自行在“多幫幫”及其他電子商務網站接洽客戶，達成購買意向后，通知“多幫幫”的合作供應商直接將商品發給客戶。

　　殘疾人經濟條件一般，不能大量備貨，也不方便經常出門考察供應商和搬運貨物，這種零倉儲的虛擬銷售模式正好可以彌補這兩個不足，所以，殘疾人尤其是重度殘疾人起初對開網店都很有興趣，有關部門也與“多幫幫商城”合作，專門組織35名殘疾人接受培訓，希望幫助一批殘疾人在家中創業。

　　然而，不少學員反映，“多幫幫”目前影響有限，合作供應商僅30余家，貨源較少，進貨價格偏貴，這導致他們在銷售中處于劣勢，所以，他們雖在培訓時注冊網店，不久就因為乏人問津而關閉，其他一些仍在營業的網店也生意蕭條。記者逐一瀏覽發現，有的網店裝飾簡陋，缺少商品詳情介紹，圖片精度不夠，無法吸引眼球;有的網店只有寥寥幾件商品，選擇余地太小;有的網店長期無人在線接待顧客咨詢，這些問題都降低了顧客的購買欲望，也影響了殘疾人網店的未來發展。

　　在全國的500多家殘疾人“多幫幫”網店中，上海占比僅1%。焦玲對此表示，她在培訓中發現，上海的殘疾人福利保障較好，創業愿望和吃苦精神相對比較弱，與供應商和買家的交流也較欠缺技巧和耐心，所以經營狀況相對遜色。她希望通過進一步培訓，增加殘疾人對電子商務的了解，建立更加成熟的心態。

　　專家呼吁出臺殘疾人網店扶持政策

　　市區兩級殘疾人勞服中心和各區總工會看到電子商務的巨大潛力，大力扶持這一新型居家就業方式，楊浦等區都已有語言、聽力等種類的殘疾人開出了網店。在為他們“初試啼聲”而高興的同時，就業指導專家也感到，這種就業方式未來要繼續蓬勃發展，需要解決三大問題。

　　首先，社會平臺要多提供信息中介服務，幫助行動不便的殘疾人找到穩定的優質供應商;其次，通過培訓，豐富殘疾人特別是中老年殘疾人的電子商務知識，讓他們挖掘各自潛力，即使不能自己開店做老板，也可從事客服等工作;第三，網店無工商執照，不能享受殘疾人開設個體工商企業可享受的各項補貼優惠政策。

　　就業指導專家呼吁，在殘疾人轉變就業觀念，以更大毅力和熱情投入電子商務的同時，有關部門也可根據電子商務發展的現狀，對殘疾人開網店給予政策扶持，讓他們在起步階段走得更輕松一些。