距離雙11的時間越來越近，各項狂歡前的準(zhǔn)備工作正緊鑼密鼓進行中。9月19日消息，阿里巴巴商家事業(yè)部聯(lián)合集團各部在廣州啟動了首場雙十一商家保障會。據(jù)了解，伴隨今天雙十一保障會同步發(fā)布的還有《2016雙11備戰(zhàn)白皮書》，該白皮書就雙十一期間的營銷玩法、活動規(guī)則、系統(tǒng)支持以及客滿售后服務(wù)等各方面進行了解讀，為眾多商家提供體系化、全方位的有力保障。

技術(shù)創(chuàng)新推動雙11服務(wù)保障升級

白皮書顯示，2016年對商家的保障關(guān)鍵詞可以概括為：聚能雙11。除了往年常規(guī)的系統(tǒng)保障外，今年阿里巴巴商家事業(yè)部在旺鋪、客服生態(tài)、微淘/無線、千人千面店鋪和聚能萬店等方面進行了全方位升級和創(chuàng)新，以保證商家在大促上擁有更多自主性。

比如在客服保障方面，今年雙11，阿里將首次開放一系列新工具和服務(wù)，包括智能客服插件、1對1視頻互動、客服外包云saas化系統(tǒng)、互動服務(wù)窗、客服擂臺。利用人工智能和數(shù)據(jù)挖掘等多項技術(shù)，有效實現(xiàn)客服在線商品演示、實時監(jiān)控客服外包數(shù)據(jù)。通過工具運用，客服響應(yīng)速度能夠比原先提升50%。

聚能雙11，商家備戰(zhàn)全面啟動

廣州保障會現(xiàn)場，各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向商家披露了今年雙11備戰(zhàn)節(jié)奏：8月18日-25日為招商報名和公告階段；9月20日-10月27日，將進入商品申報階段，包括預(yù)售和現(xiàn)貨商品的申報；申報完成后，商家可進入承接頁進行裝修、提報素材，至11月1日進行全面預(yù)熱。

結(jié)合白皮書，商家事業(yè)部各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還就雙11如何提升店鋪轉(zhuǎn)化、營銷玩法、萬店同慶玩法、千牛玩法以及服務(wù)準(zhǔn)備指南等商家感興趣的話題進行話題分享，為即將到來的雙11進行提供干貨。

阿里商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊表示，每年的雙11，都是對阿里巴巴和全體商家的一次全面挑戰(zhàn)，阿里將投入最新的技術(shù)、資源為商家/服務(wù)商提供備戰(zhàn)保障，幫助大家在在線零售上再上臺階。