網(wǎng)店客服外包公司的客服話術(shù)技巧都是怎樣的？客服的最高標(biāo)準(zhǔn)是什么?有人說客服是(通過電腦屏幕)看得到的微笑，客服的最高原則是讓顧客舒服、放心。那么客服的一些話術(shù)技巧有哪些呢?以下是巨人電商客服總結(jié)的一些，希望能夠?qū)Υ蠹矣杏谩?/p>

網(wǎng)店客服外包公司的客服話術(shù)技巧都是怎樣的？

一、如何產(chǎn)生連帶銷售

做客服久了我們經(jīng)常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實(shí)我覺得并不是兩個(gè)客服的能力問題，而是在銷售過程中你是否是個(gè)有心人?

一般情況下很多客服接到一個(gè)顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析一下這個(gè)顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個(gè)時(shí)候她會去問客戶，然后說我覺得您還需要配一個(gè)什么東西。你一起購買了還能省郵費(fèi)等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。

二、發(fā)貨問題

每個(gè)顧客都關(guān)心這個(gè)問題，我下訂單后，我就像盡快拿到，所以當(dāng)顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了?為什么還不發(fā)貨?如果這樣的問題沒有處理好，前面的所有努力最終顧客還是不滿意。

一般這樣的問題有兩種處理方式：

1.首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時(shí)間：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞一般是下午發(fā)貨，所有發(fā)郵局的一般是當(dāng)天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當(dāng)天發(fā)，下午付款的一般來不及打包也是隔天發(fā)貨的哦。請顧客諒解。

2.如果顧客來查物流的時(shí)候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經(jīng)發(fā)貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒法找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗(yàn)度。

以上就是網(wǎng)店客服外包公司的客服話術(shù)技巧都是怎樣的相關(guān)內(nèi)容分析解答，希望能對大家有所幫助。客服市場的存在和高速發(fā)展，說明了越來越多的賣家更加重視網(wǎng)店的客服服務(wù)了。在選擇客服外包公司合作時(shí)，我們要多加選擇和比較，為自己尋找具有服務(wù)保障能力的正規(guī)服務(wù)商，掌握以上幾個(gè)方法技巧，避免被坑。