什么是淘寶運營？新手客服如何提高詢單轉化率？很多新手客服不知道如何提高轉化率，巨人電商根據(jù)自己家平時客服的接待情況，總結了以下幾點， 希望能得到大家的認可，給新手客服一點點幫助。

什么是淘寶運營？新手客服如何提高詢單轉化率？

一丶如何提高詢單轉化率

1.店鋪的本身裝修情況和商品價格、詳情頁的描述好壞、成交量和好評率也直接影響轉化率。

2.客服的專業(yè)知識和基本素質(客服需要對產品有一定的了解，尤其是新手客服)

3.話術和客戶印象

4.響應時間(黃金6秒)

5.導購和推薦關聯(lián)商品的能力(七分問，三分聽，及時準確的了解買家的需求)

6.物流的發(fā)貨及到貨時間

7.跟進催付(對于為下單并未付款用戶及時的跟進)

當日原則：在當天發(fā)貨截止前，講當天拍下未支付的買家通知一遍

24小時原則：對于第一天拍下的，在第二天需要進行催款一次

48小時原則：對于拍下2天未付款的，用電話溝通，是否還需要商品

8.針對性做好規(guī)劃和激勵措施

a.設定好標桿，定好目標

b.記錄流失原因，并做出解決方案

c.對客服進行獎勵制度，進行考核

9.愉快的工作環(huán)境

10.售后處理能力

11.是否有優(yōu)惠，比如包郵，送禮品等

12.購物承諾，購物保障退換保障，郵費補償?shù)?/p>

13.客服統(tǒng)一口徑

二、詢單流失影響因素：

1.商品本身情況，比如缺貨

2.價格

3.客服服務態(tài)度

4.買家并不是真的想要

5.客服沒有引導好

6.物流

7.售后

什么是淘寶運營？新手客服如何提高詢單轉化率？其實這些只是一些基本上的提高詢單轉化率的幾點，可是也是很關鍵的幾點，巨人電商希望大家多多學習，尤其是新手客服。