隨著社會經濟形勢的不斷升級，企業愈發注重自身形象和社會影響力，所以對于客戶服務工作方面，更是予以更多的關注和重視。那么，為了更好的開展相關工作，企業在使用企業在使用400電話為客戶服務過程中都需要注意什么事情呢?下面，就讓我們一起來了解一下吧。

一、做好客服人員培訓

當企業開通400電話之后，其主要目的就是為了能夠在日常的經營過程中為客戶做好服務，為潛在客戶提供企業和產品的相關信息等，為了能夠起到助力企業經營的效果，就要對客服人員做好相關的培訓工作，深入了解400電話的功能和使用要求，這樣才能為客戶提供到位且周到的服務。

二、分時接聽

由于企業所屬行業的性質不同，所以對于接聽電話時間上也有略微的差異，為了提高客戶的滿意度，企業可以在后臺對電話接聽時間進行分時設置，既可以滿足客戶的需求，又能夠提升客服人員的工作效率。

三、區域性劃分

有的企業經營范圍比較廣泛，在全國各地可能都會有相關的業務和客戶，所以為了能夠有針對性的為客戶提供服務，企業可以做出區域性劃分的設置，幫助企業對不同區域的來電話號進行辨別和劃分，將電話轉接到本地客服人員的電話上。由于不同地域的風俗習慣和消費習慣有一定的差異，通過區域性劃分能夠讓本地客服為本地客戶提供服務，其服務效果會更加出眾。

四、通話錄音

企業可以在400電話的后臺設置通話錄音功能，這樣無論是打進還是呼出，都能夠將客服人員與客戶的通話內容進行記錄。這樣做不僅可以避免克服工作中可能產生的糾紛，還能夠通過記錄的通話內容更好的復盤客服人員的服務情況，根據客戶所關注的問題對客服工作和話術做出調整和升級，從而有效提升客服的服務質量。

通過以上內容的介紹不難看出，企業在使用400電話為客戶服務過程中需要注意很多方面的問題，因為客服工作本身就是一件極為細致的經營項目，更是直面客戶的橋梁。所以，企業對此應當予以高度重視，并不斷調整服務內容，提高服務質量。