在線客服軟件，即是通過互聯(lián)網(wǎng)將客服軟件集成到網(wǎng)站、app、微博、微信等企業(yè)推廣渠道中，全渠道，全方位智能做好用戶服務。作為互聯(lián)網(wǎng)上提供客服服務的系統(tǒng)。主要包括網(wǎng)頁客服系統(tǒng)和手機客戶端客服系統(tǒng)。以網(wǎng)頁為載體，用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時候可以直接與客服人員進行交流，能夠快速提高網(wǎng)站的用戶體驗度。

快速響應客戶

使用了在線客服的客戶會收到一個提醒消息，內(nèi)容包括：該客戶是否需要服務時間、是否需要轉(zhuǎn)到人工客服等，客戶可以根據(jù)這些提示，在系統(tǒng)中選擇是否要f服務，就能在很大程度上提高了客戶的響應速度。

智能分配

當訪客在中咨詢了某些問題，網(wǎng)站客服人員無法及時解答，而且還有大量的訪客等待解答時，智能分配功能就能發(fā)揮作用了。

當訪客進入網(wǎng)站時，就會自動彈出相應的咨詢窗口。通過智能分配，可以將訪客的咨詢問題分配給相關(guān)的客服人員，提高工作效率。

當訪客咨詢了某些問題之后，如果該問題不是該網(wǎng)站的主營業(yè)務，系統(tǒng)將會自動跳轉(zhuǎn)到相對應的業(yè)務頁面，跳轉(zhuǎn)到相對應的頁面后，訪客仍然需要等待相應的人員解答問題。這樣能夠快速幫助訪客解決問題，提升網(wǎng)站的用戶體驗度。

全程監(jiān)控客戶

通過對客戶的反饋和需求進行收集，更好地優(yōu)化服務質(zhì)量。而如果客服人員對客戶進行全程監(jiān)控，就能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題，并根據(jù)問題進行實時處理和解決。同時，系統(tǒng)還能對用戶進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析用戶行為、搜索情況等。

有效提高網(wǎng)站的用戶體驗度。它能夠通過對客戶的訪問軌跡、行為習慣、使用情況等信息進行收集和分析，能夠更好地為網(wǎng)站提供服務。幫助網(wǎng)站提高管理效率，幫助網(wǎng)站獲得更多的利潤。

信息記錄

用戶在進行交流的時候，可以將自己所關(guān)注的產(chǎn)品信息、相關(guān)資訊等記錄下來。網(wǎng)站管理員可以根據(jù)這些信息來對客戶進行分類管理，以便更好地為客戶服務。

統(tǒng)計報表

智能客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計工作情況，對每個客服的工作量、服務質(zhì)量、客戶回訪情況、客戶流失情況、滿意度等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

以上就是關(guān)于在線智能客服系統(tǒng)的介紹，通過實現(xiàn)在線解答，同時還能提高企業(yè)效率和客戶滿意度，從而實現(xiàn)雙贏。

一個優(yōu)秀的在線客服軟件不僅能夠快速地為客戶提供服務，還可以幫助企業(yè)獲取更多的客戶流量，提升企業(yè)在市場中的競爭力。