很多的呼叫中心都在現場裝有大屏幕，有LED的，有LCD的，還有等離子屏幕拼接的，全都價格不菲，因此也更應該好好利用。有的呼叫中心知道要顯示什么，要達到什么樣的目的；有的呼叫中心不知道要顯示什么，漫無目的。那么應該如何使你花在大屏幕上的寶貴投資能夠得到充分的回報呢？

 如果你沒有想好利用大屏幕溝通和傳達什么樣的信息，那么你的大屏幕要么會被忽視，要么會影響現場員工的注意力。這兩者都不是你想看到的。每一次當坐席抬起頭來關注屏幕上所顯示的信息時，寶貴的時間都會在流逝。如果屏幕信息漫無目的，或不容易理解，那么這些時間就會被浪費掉。但如果屏幕信息簡單、易懂，且與坐席工作密切配合，這些時間就是值得的，并會帶來更好的績效結果。 以下是一些常見的屏幕信息顯示原則： 1. 少即是多：很多專家的研究表明，任何時候，一名一線坐席所能處理的信息都不會超過七項。這就意味著，屏顯信息應該盡量簡單，文本信息越少越好。如果是運行指標的話，應該簡單明了，不需要任何的計算或等待屏幕刷新。 2. 綜合的績效表現：服務水平、隊列長短、放棄量、接聽量等等，這些都是我們在呼叫中心大屏上經常見到的指標。但除了這些指標之外，當今的呼叫中心系統設備還可以為我們展示更復雜、更綜合的績效指標，如服務水平走勢曲線、不同隊列的占用率及整體負荷情況、接聽量與放棄量的對比情況等等。 3. 設定好績效控制閥值：屏幕圖形的顏色變化比數字的變化更具有沖擊力。設定好一些關鍵績效指標的控制閥值，當某項指標超出或低于一定控制范圍或基準線的時候，立刻轉換不同的顏色，可以使坐席對于目前的服務運行狀況有一個更直觀和快速的了解。 4. 每一屏最多不超過六項指標：而且最好是所有關鍵指標的綜合顯示與單一關鍵指標的分屏顯示相結合。要傳遞的信息最好是直接推出，而不是慢慢滾動而出。 5. 避免絢麗的特效：爆炸的星星、五彩閃爍的小人是多么的可愛，但他們的出現只會吸引和浪費你的員工寶貴的注意力和時間。把這些精彩留給達標慶祝或員工生日會吧。 6. 避免長長的滾動的信息：不要用大屏幕來傳遞知識或娛樂信息。因為這是培訓、elearning或者業余活動的事情。屏幕上所展示的信息應該直接、簡短，比如“第一組，非常出色，繼續努力！”。所有出現在屏幕上的信息都應該在1-2秒內可以接收和理解。除非出現了緊急事件，需要做全員通知。但即使是這種情況，也要考慮采用屏幕彈出的方式是不是更好。 7. 注意大屏幕的擺放位置：要確保你的員工能夠比較容易看到屏幕。屏幕應該安裝在足夠高的地方，使員工能夠在座位上抬頭就能看到。如果你的呼叫中心場地大且分散，你也許需要在不同區域分別安裝顯示屏幕。如果你的呼叫中心頻繁接待來訪者，在坐席區之外另外安裝一塊顯示屏可能是應該的選擇，以便向來訪者展示更綜合的呼叫中心信息，可以包含更多的圖表和動態效果。 8. 確保信息顯示的準確性：大屏幕只不過是一塊顯示輸出設備。輸入什么它就顯示什么。如果輸入的數據和信息本身是不準確的，不能如實反映團隊的實際績效表現或者當前的實際運行情況，屏幕上的信息也許是“有害”的。但不幸的是，很多呼叫中心管理者關注的只是：我有大屏幕了，我的信息上去了。他們從來沒有過問過，這些數據和信息可靠嗎？這些信息員工都看得懂嗎？對員工的工作狀態有何影響？