現代人們對公共交通信息的要求越來越高，特別是在公眾假期的時候，例如國內在幾個公眾假期實現高速公里免費優惠政策，人們對高速交通信息目前是只能靠新聞報道才能知道，明顯這樣是減慢了消息的傳達。假如高速公里出現突發的交通擁堵，沒有聽新聞報道的可能就直接進入高速了，待發現前方出現交通擁堵的時候已為時已晚。而目前也沒有可以咨詢的渠道。這明顯增加了公里運營的壓力，造成了人們的不便。

為了滿足人們日益增長的交通信息服務方面的要求，建立交通呼叫中心成為了必然的發展趨勢。下面就交通呼叫中心解決方案做一個簡單的介紹。

交通呼叫中心實現的目標

建立公共交通服務熱線，是適應交通行業從傳統產業向現代服務業轉變的需要，是交通信息服務理念創新的結果，是科技發展和社會進步條件下的交通信息服務的必然產物。

公眾出行交通服務熱線將圍繞提高公眾出行交通信息服務水平，完善公眾出行交通信息查詢，交通政務信息查詢，實時路況查詢、發布，緊急救援，公眾出現交通投訴和建議服務等多項內容展開。

建立交通呼叫中心的意義

交通呼叫中心是以交通信息的整合為基礎，面向社會公眾提供交通信息服務的平臺之一。相對于網站、廣告牌、廣播、報紙等交通信息服務表現形式，呼叫中心更能體現信息服務的便捷性與時效性，具有廣泛的使用人群。呼叫中心在電信、金融行業的發展已經相當成熟，交通行業更加應該加快發展呼叫中心，以滿足人們出行對交通信息的需求。

交通呼叫中心系統功能

1、自動服務功能

呼叫中心提供7*24小時的自動服務，當市民撥打公眾交通服務熱線時，就直接進入自動語音播放引導語。

2、交通咨詢服務，包括出行信息和交通政務信息咨詢兩部分。

其中出行信息查詢包括道路基本信息查詢，例如高速出入口、收費站、服務區查詢，線路定位查詢等；客運管理信息查詢；站點信息查詢；旅游信息查詢；各地市公交查詢等。
交通政務信息咨詢查詢為公眾提供“一站式”交通行業政務服務信息查詢功能，包括政策法規咨詢、行政許可與業務辦理查詢、政務公開信息咨詢、交通服務企業信息咨詢。

3、投訴建議功能

4、緊急救援
提供對緊急求助服務，如高速公里求助報警、交通事故應急處理、車輛救援等求助要求，聯系相關工作人員為求救人提供幫助，并對相關進程進行跟蹤協調。

5、系統管理
系統管理是對整個系統的基礎數據信息，數據傳輸，數據維護，分析統計等方面的內容驚醒管理記錄。

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