上期我們聊了遠(yuǎn)傳U-IPCC的全媒體和可視化（化繁為簡(jiǎn)—遠(yuǎn)傳UIPCC讓溝通零距離），有小伙伴說(shuō)“太厲害”。事實(shí)上，U-IPCC絕對(duì)不止于此，今天我們說(shuō)說(shuō)它的另一個(gè)功效——預(yù)測(cè)外呼。

以某外呼業(yè)務(wù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)為例，每撥打100通電話，8通正在通話，15通空號(hào)停機(jī)，21通超時(shí)未接，只有不到50通才能成功接聽…同時(shí)客服人員的工作時(shí)間，45%在撥號(hào)等待應(yīng)答，45%在與客戶交流，還有10%在處理其他事務(wù)…

告別呼叫等待，拒絕低效外呼，就在現(xiàn)在！

遠(yuǎn)傳U-IPCC的預(yù)測(cè)外呼，應(yīng)用預(yù)測(cè)外呼算法、RNA語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)呼叫接通與坐席忙閑狀態(tài)，提高外呼效率和坐席利用率，提供更加值得依賴的智能交互系統(tǒng)服務(wù)。

預(yù)測(cè)式外呼是基于預(yù)測(cè)客戶接通和坐席空閑的算法而發(fā)起外呼的一種自動(dòng)外呼，但這種自動(dòng)外呼是需要具備特定的算法能力的。其核心原理就是，預(yù)測(cè)N秒鐘后將有X個(gè)座席空閑，提前發(fā)起Y個(gè)電話，達(dá)到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑接聽。

它的技術(shù)難點(diǎn)在于，當(dāng)預(yù)測(cè)值偏小時(shí)，人工座席等待時(shí)間長(zhǎng)而導(dǎo)致效率低下；當(dāng)預(yù)測(cè)值偏大時(shí)，會(huì)出現(xiàn)被叫客戶應(yīng)答而沒有空閑坐席接聽而導(dǎo)致騷擾客戶。因此，預(yù)測(cè)外呼成為自動(dòng)外呼中運(yùn)營(yíng)管理難度最高、技術(shù)難度最大的一種自動(dòng)外呼。

遠(yuǎn)傳U-IPCC的預(yù)測(cè)外呼功能

• 獲得專利的、全面的RNA呼叫檢測(cè)
• 超過(guò)97%的呼叫檢測(cè)準(zhǔn)確率
• 業(yè)內(nèi)最準(zhǔn)的呼叫檢測(cè)20多種類型
•  自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效電話（空號(hào)、關(guān)機(jī)、忙線、無(wú)人接聽）
• 多樣化外呼方式（預(yù)測(cè),預(yù)覽等）
• 數(shù)據(jù)篩選，刪除同號(hào)、無(wú)效位數(shù)號(hào)碼、特定號(hào)碼。
• 豐富的二次開發(fā)接口，方便整合已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
• 其它定制功能。

遠(yuǎn)傳U-IPCC的預(yù)測(cè)外呼核心競(jìng)爭(zhēng)力

拼速度：毫秒級(jí)零延遲實(shí)現(xiàn)時(shí)隙方式轉(zhuǎn)接！

遠(yuǎn)傳U-IPCC預(yù)測(cè)外呼采用時(shí)隙搭接的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)接，不存在轉(zhuǎn)接的延遲，10多毫秒就可以接通。通俗地講，由系統(tǒng)進(jìn)行外呼，需要等待的外呼電話由系統(tǒng)進(jìn)行等待，客戶在猶豫接聽或無(wú)法接聽期間的電話，都由系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)聽，座席基本無(wú)需等待，只有客戶接通后系統(tǒng)才將通話火速轉(zhuǎn)接到座席，極大程度上提高坐席工作效率，客戶也不會(huì)感覺到等待，提升客戶體驗(yàn)。

提質(zhì)量：批次號(hào)碼質(zhì)量對(duì)外呼業(yè)務(wù)效率無(wú)影響！

號(hào)碼批次質(zhì)量是所有外呼工作中的重要影響因素，但是在大多數(shù)情況下，號(hào)碼批次質(zhì)量并不高，這時(shí)就需要發(fā)揮預(yù)測(cè)外呼技術(shù)功能。在實(shí)際客戶案例中，遠(yuǎn)傳U-IPCC預(yù)測(cè)外呼可將座席平均3.5小時(shí)/天有效通話時(shí)間提升到每天5.5小時(shí)/天，1個(gè)人干完1.6個(gè)人的活，效率提升157%。

抗波動(dòng)：號(hào)碼側(cè)的波動(dòng)對(duì)預(yù)測(cè)外呼無(wú)影響！

實(shí)際外呼過(guò)程中，號(hào)碼接通率和在線座席人數(shù)都會(huì)對(duì)號(hào)碼側(cè)、座席側(cè)造成波動(dòng)，其后果是：某時(shí)段騷擾率特高，某時(shí)段座席特閑。遠(yuǎn)傳U-IPCC預(yù)測(cè)外呼在號(hào)碼側(cè)，采用外呼號(hào)碼無(wú)序化處理。即將所有批次號(hào)碼進(jìn)行混雜，使整個(gè)外呼活動(dòng)的接通率保持在一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的區(qū)間。同時(shí)對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行閥值控制，控制在線座席狀態(tài)數(shù)量，逐漸化改變座席狀態(tài)，禁止大批量座席改變狀態(tài)。

遠(yuǎn)傳U-IPCC預(yù)測(cè)外呼在本質(zhì)上是一種頂級(jí)外呼技術(shù)，將系統(tǒng)提前自動(dòng)外呼資源、外呼接通處理資源（外呼機(jī)器人、人工座席）深度結(jié)合，應(yīng)用先進(jìn)算法模型及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，將兩種外呼資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)適配，使外呼效率最大化、座席效率最大化、客戶感受最大化，適應(yīng)于各種規(guī)模各種類型的外呼作業(yè)場(chǎng)景：營(yíng)銷、邀約、調(diào)查、回訪、驗(yàn)證、催收……

標(biāo)簽：邵陽(yáng) 荊門 鎮(zhèn)江 攀枝花 大慶