注：比來在系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一套產(chǎn)品經(jīng)理課程。有一個(gè)模塊是通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題，課間思考作業(yè)是以簡書為例，整理簡書在App store的點(diǎn)評(píng)情況。恰好我也是簡書的用戶，同時(shí)手機(jī)上也裝了“簡書”App，于是就開始做這個(gè)任務(wù)了。

打開App Store里簡書的用戶評(píng)論，首先出現(xiàn)的是這樣一個(gè)大概的評(píng)分情況。在滿分 5 分的情況下，簡書的總體得分有4. 9 分。這可以說是一個(gè)非常優(yōu)秀的成績了。在 12765 個(gè)評(píng)分中，，大部分都是五星好評(píng)，其中還有少量的一星、三星，和部分的四星。查看詳細(xì)評(píng)論，拔取了一些用戶的好評(píng)、差評(píng)以及希望改進(jìn)建議。

高分：

熱愛寫作者的聚集地，平臺(tái)便于交流與分享。

適合發(fā)隨筆和長文，辦理者的文學(xué)素養(yǎng)較專業(yè)，用戶交互信息和編寫功能人性化。

讓用戶能夠閱讀新作品，緩解壓力。

公正、專業(yè)，滿足天馬行空的想象，實(shí)現(xiàn)自由創(chuàng)作的夢(mèng)想。

平臺(tái)上有很多大牛。

界面干凈簡潔，非常好的文字應(yīng)用。

可以本身創(chuàng)作文章，手機(jī)創(chuàng)作便利，能設(shè)置字體格式，也可一鍵分享。

收到打賞很激動(dòng)。

很好用的條記本+日記本+發(fā)布平臺(tái)。

從打高分的用戶評(píng)論來看，用戶喜歡簡書有很多原因。

簡書滿足了用戶的習(xí)作需求，給愛寫作的用戶提供了一個(gè)良好的創(chuàng)作平臺(tái)，能夠生存、辦理本身的文字；

滿足用戶的社交需求，愛寫作的人都喜歡和同樣愛寫作的人進(jìn)行交流，簡書上有很多能按期輸出優(yōu)質(zhì)文章的大牛，同樣愛寫作的人能夠在簡書上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)；

APP界面干凈簡潔，交互流暢，編寫便利。

簡書對(duì)用戶的鼓勵(lì)機(jī)制，點(diǎn)贊、評(píng)論、喜歡、打賞等都讓用戶在頒發(fā)文章的過程中有成就感，鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)上輸出更多文章。

低分：

產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)問題：

注冊(cè)時(shí)的驗(yàn)證碼簡直反人類。

半途離開頁面再返回頁面時(shí)，之前看的文章就沒了。

手機(jī)端寫文章還要先拜候“我的相冊(cè)”。

換個(gè)手機(jī)用微信登錄就釀成新注冊(cè)用戶。

文集和專題的區(qū)別是什么。

寫作欠好寫，格式還得本身調(diào)。

產(chǎn)品運(yùn)營問題：

自帶流量太少，大部分只能通過伴侶圈引流。

現(xiàn)在雞湯文太多了。

保舉的內(nèi)容都是不感興趣的雞湯。

為什么一點(diǎn)開App不是“發(fā)現(xiàn)”頁面而是“關(guān)注”頁面。

現(xiàn)在廣告太多了。

在用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論中，往往是低分評(píng)論比高分評(píng)論更值得關(guān)注。因?yàn)橐粋€(gè)用戶如果給一款產(chǎn)品打了低分并寫出了原因，那說明用戶在使用過程中體驗(yàn)欠好，或者說發(fā)現(xiàn)了功能上的bug。尤其是一款大部分人都評(píng)價(jià)較高的產(chǎn)品，低分評(píng)論更需要關(guān)注。

在簡書APP的低分評(píng)論中，大部分人都對(duì)簡書的功能和運(yùn)營上提出了有針對(duì)性的建議。一些早期的bug性的問題，簡書團(tuán)隊(duì)經(jīng)過產(chǎn)品更新迭代，已經(jīng)修復(fù)了一些功能。上述功能都是現(xiàn)在還存在的問題。那我也點(diǎn)進(jìn)了本身手機(jī)上的簡書APP去進(jìn)行了驗(yàn)證。

1、手機(jī)端寫文章時(shí)，首先進(jìn)入的不是文字編纂頁面，而是先拜候“我的相冊(cè)”。再次點(diǎn)擊才能進(jìn)入文字編纂頁面。這是一個(gè)非常分歧理的流程。因?yàn)榇蟛糠秩藢懳恼拢紫葢?yīng)該是編纂文字，在文章中才會(huì)插入圖片。而一開始就進(jìn)入“我的相冊(cè)”，可以說99.9%的人都不會(huì)使用這個(gè)功能。

2、關(guān)于文集和專題。從用戶的角度來說，文集和專題確實(shí)重合度過高。據(jù)不雅觀察，大部分用戶寫文章時(shí)都是在文集里寫，很少使用專題。所以“專題”可以說是一個(gè)使用率沒有那么高、功能性沒有那么強(qiáng)的雞肋模塊。

3、打開APP首先映入眼簾的是“關(guān)注”頁面，大部分都是你關(guān)注的“喜歡了文章”。在我使用簡書時(shí)，幾乎是完全忽略“關(guān)注”這個(gè)模塊，直接看“發(fā)現(xiàn)”里面的文章。因?yàn)樵凇鞍l(fā)現(xiàn)”里。大部分文章都是熱門文章，可讀性比較高。而“簡書”的社交性不像微博、伴侶圈那么強(qiáng)。可能我關(guān)注一個(gè)人是因?yàn)榘⒄l人某篇文章寫的很好，但我對(duì)阿誰人喜歡了哪篇文章、又評(píng)論了什么并不關(guān)心。大部分來到簡書的用戶是想寫出好文章分享出來，想看到別人的好文章，所以對(duì)社交這一層面需求稍弱一些。

4、關(guān)于簡書越來越多的雞湯。曾經(jīng)也有伴侶跟我說棄用簡書的原因是因?yàn)殡u湯太多了。在我本身使用過程中，也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。越來越多的雞湯，像營銷號(hào)一樣的標(biāo)題，都出現(xiàn)在“簡書”上。為了更多的瀏覽量、喜歡、贊數(shù)以及打賞，內(nèi)容創(chuàng)造者們也開始學(xué)習(xí)營銷號(hào)們那一套，不停地挑撥讀者情緒。這樣給用戶造成了“簡書文章質(zhì)量越來越差”的印象。這其中也有簡書辦理員的責(zé)任。如果在作者投稿時(shí)，辦理員能夠仔細(xì)審理，注重文章質(zhì)量，那這些文章就沒措施進(jìn)入各個(gè)專欄，禍害讀者眼睛了。

標(biāo)簽：林芝 九江 東營 烏魯木齊 鹽城