8 月16日，第三方咨詢機(jī)構(gòu)iiMediaResearch（艾媒咨詢）公布了《 2017 上半年中國(guó)品質(zhì)電商專題研究陳訴》。研究顯示，在 2017 上半年，84.8%的網(wǎng)購(gòu)用戶將商品品質(zhì)納入購(gòu)物的優(yōu)先考慮因素，僅有15.2%的用戶仍將價(jià)格作為購(gòu)買商品的首要考慮因素。這表白，在新消費(fèi)時(shí)代下，品質(zhì)已經(jīng)成為越來越多消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物決策的關(guān)鍵因素。
作為一個(gè)具有前瞻性的電商平臺(tái)——唯品會(huì)，早在 6 月初，就對(duì)其自身品牌定位進(jìn)行了升級(jí)，從“一家專門做特賣的網(wǎng)站”升級(jí)為“全球精選，正品特賣“，做到在特賣基礎(chǔ)上，更多關(guān)注商品質(zhì)量。同時(shí)，唯品會(huì)還開足馬力聚焦產(chǎn)品，用戶和辦事三方面，圍繞品質(zhì)不停進(jìn)行全方位創(chuàng)新，以求最大限度上吸引用戶。
打造品質(zhì)產(chǎn)品
唯品會(huì)通過品牌授權(quán)和買手直采來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異，再通過產(chǎn)品溯源和質(zhì)量抽檢來確保品牌和品質(zhì)，以此拉開與其他電商平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量的距離。除此之外，唯品會(huì)還采用多樣化的銷售渠道策略，形成了“直播+網(wǎng)紅+電商”的新模式，完全適應(yīng)了如今消費(fèi)者購(gòu)物方式的變革。此外，在產(chǎn)品售賣方式上，唯品會(huì)更是別出一籌，開創(chuàng)了“精選品牌+深度折扣+限時(shí)搶購(gòu)”的特賣模式，自出機(jī)杼的特賣模式正好迎合了新消費(fèi)時(shí)代下消費(fèi)者的需求。
打造品質(zhì)用戶
唯品會(huì)電商平臺(tái)的出現(xiàn)，牢牢鎖定了追求高品質(zhì)生活、深諳精準(zhǔn)消費(fèi)之道的用戶的心。此外，唯品會(huì)還邀請(qǐng)了周杰倫為其CJO（首席驚喜官），讓周杰倫這樣有特定消費(fèi)主張和強(qiáng)大粉絲影響力的人來傳達(dá)唯品會(huì)的“品質(zhì)”生活主張。
有趣的是，唯品會(huì)用戶比例很不協(xié)調(diào)，產(chǎn)品品類上以高品質(zhì)品牌化妝品類產(chǎn)品居多，更多向女性傾斜。“精選品牌+深度折扣+限時(shí)特賣”的售賣和呈現(xiàn)方式更女性化，這就會(huì)更容易引發(fā)羊群效應(yīng)，使得追求高品質(zhì)的女性越發(fā)向唯品會(huì)集中，唯品會(huì)對(duì)于女性品質(zhì)消費(fèi)的號(hào)召愈發(fā)明顯，在不停的消費(fèi)體驗(yàn)中這些女性用戶逐漸形成唯品會(huì)獨(dú)特的品質(zhì)用戶。
打造品質(zhì)辦事
據(jù)了解，截至 2017 年第二季度，唯品會(huì)物流建設(shè)成就顯著。唯品會(huì)全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)中心總面積達(dá) 220 萬平方米，擁有 3500 個(gè)配送點(diǎn)，全國(guó)快遞員超過2. 7 萬人。唯品會(huì)快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)所有的省、市、縣，即使在一些偏僻區(qū)域，都有其直營(yíng)站點(diǎn)、直營(yíng)車輛和直營(yíng)人員，能保證辦事質(zhì)量。唯品會(huì)物流的送貨速度快，保證 46 小時(shí)內(nèi)送到全國(guó)各地。所以即使在偏遠(yuǎn)地區(qū)，就算只有一個(gè)訂單，也能保證正常送貨，絕對(duì)不會(huì)積到必然數(shù)量才送貨。強(qiáng)大的物流力量支撐，不停提升唯品會(huì)的訂單履約時(shí)效和配送能力，，進(jìn)一步為用戶提供品質(zhì)辦事。
(唯品會(huì)物流基地)
果然功夫不負(fù)有心人，唯品會(huì)在《 2017 上半年中國(guó)品質(zhì)電商專題研究陳訴》中獲得了”綜合品質(zhì)“滿意度行業(yè)第二，在“正品保證”方面行業(yè)第一的成績(jī)，得到了消費(fèi)者的信賴。值得稱贊的是，唯品會(huì)對(duì)產(chǎn)品，用戶和辦事方面的品質(zhì)創(chuàng)新，相信會(huì)促使其在品質(zhì)電商這條道路上走出一片藍(lán)天，同時(shí)，也會(huì)帶領(lǐng)電商行業(yè)的整體發(fā)展。
