小能創始人&CEO緱斌濤先生 接受用友云生態圓桌派直播

8 月 19 日，小能科技以生態伙伴的身份參加了主題為“邁向云端 創變未來”的 2017 年中國企業互聯網大會暨用友云生態伙伴大會，與來自各行業的企業家與高管、專家學者及媒體代表等共 5000 多人，共同探討了數字營銷與客服、智能制造、財務、人力資源、社交與協同辦公、企業金融等企業辦事領域的云上騰飛之路。

活動現場，小能上榜了首批“用友云市場產品與辦事融合型伙伴”，是云客服領域的唯一上榜企業。除了小能以外，其他同時成為首批用友云市場產品與辦事融合型伙伴的還有 360 企業安適、網易企業郵箱等 13 家企業，都是來自各自領域的最優秀的企業互聯網公司。

小能創始人&CEO緱斌濤先生還特別接受了用友云生態圓桌派的直播，與網友交流了智慧客服以及小能的相關話題。

小能到底是一家怎樣的公司?

緱斌濤介紹，小能是智能客服整體解決方案辦事商。小能科技成立于 2007 年，歷時十年，致力于為企業提供在線客服、呼叫中心、AI、工單等產品與辦事，先后牽手電商、在線教育、醫療、旅游、O2O、B2B、互聯網金融等十大行業TOP知名企業 3000 家以上，這些企業基本上覆蓋了70%的中國名企。小能用專業的產品和辦事博得了他們長期的信任和支持。

都有哪些頭部的親密客戶?緱斌濤如數家珍，娓娓道來：家電領域的海爾、海信、老板等，汽車領域的北汽、一汽、東風、廣汽、北現等，電商領域的當當、蜜芽、途虎、酒仙、寺庫等，教育領域的新東方、好未來、尚德、華圖等，更有拉卡拉、OPPO、魅族、 58 同城等涉及十大行業的佼佼者，不勝枚舉，都是小能合作多年的好伙伴。

“客服辦事講究場景應用，企業有需要的場景我們都會覆蓋，從電話、PC 、微信、手機、APP的線上場景，到戶外廣告、活動現場、物流、新零售等線下場景，我們都爭取做到最好。甚至包孕現在前沿的物聯網、車聯網應用，我們也在不停嘗試結合和實踐。”緱斌濤介紹，“我們已經與海爾在互聯網冰箱‘海爾馨廚冰箱’上合作實施智能客服解決方案，支持消息發送、一鍵呼叫、語音聊天等功能和應用，讓溝通隨時隨地暢通無阻。”

“近期，我們也在和一些巨頭公司接觸和合作，嘗試一些新的方式和玩法。好比我們和亞馬遜在談如何幫手海爾國際構建海外市場解決方案，，我們和百度在談智能客服在金融、保險和證券上如何更好地結合和應用。”緱斌濤體現，小能將加快發展的步伐，探索更多智慧云客服企業辦事的可能。

憑什么博得70%的名企的心?

比擬其他行業，客服行業拋頭露面少、發聲少，小能為什么能俘獲70%的名企的心?

創始人緱斌濤認為應該是這三點打動了客戶，第一點是響應客戶的需求，提供定制化的開發和辦事。“終究企業與企業之間的差異性很大，‘一招鮮，吃遍天’的尺度方案是行欠亨的，定制化客服解決方案是我們的原則和目標。”為了應對企業差別的個性化需求，小能不停提升本身的研發能力和解決方案能力，目前小能公司一半以上的人力都是研發團隊，并且還在不停的擴充傍邊。

第二點是傾聽客戶的聲音。“這個需要走心，你要認真地聽、仔細地聽，客戶究竟需要的是什么。包孕有時候客戶可能不太清楚解決問題的關鍵是什么，你得幫客戶去分析、去挖掘，和客戶一起找到阿誰真正的需求和解決方案。” 緱斌濤指出。

第三點是辦事。“好的、極致的辦事必然會為你博得客戶。” 緱斌濤體現，小能是客服行業領域第一家提供7* 24 小時辦事的公司，公司的辦理層從他本身到客戶總監，每人佩戴有一個智能手環，只要客戶有需求，無論什么時候都必需第一時間響應，如果沒有及時響應將接受相應的懲罰。

“這是我們對本身的要求，更是我們超越同行的法寶。你要知道，只有你不放過本身，客戶才不會‘放過’你。”緱斌濤深有感慨地說。

他還舉了一個例子，稱近期有一個家電行業的巨頭公司，也是小能合作了三年的一個大客戶，因為客戶公司的系統升級導致現有小能的產品不太好用，小能團隊從上到下積極響應，不分日夜前仆后繼，想各種措施努力解決。客戶體現沖著小能這股狠勁和這種專業的態度，他們會繼續和小能簽約合作，這讓緱斌濤和小能辦事團隊十分感動。

最后，緱斌濤體現，未來小能將堅持初心，一直秉持“讓每一次溝通都有價值”的使命，不停砥礪前行，和那些重視用戶體驗和滿意度的優秀公司一起，抓住科技革命和產業厘革的新機遇，實現完美升級。

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