CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息（編譯/老秦）： 市場(chǎng)研究公司Mind Commerce預(yù)計(jì)，到2025年，全球基于人工智能的聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)30億美元，混合語(yǔ)音和文本聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5.34億美元，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的會(huì)話(huà)式人工智能市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.698億美元。

　　在一份新報(bào)告中，該公司堅(jiān)持認(rèn)為對(duì)話(huà)式AI（也稱(chēng)為支持AI的語(yǔ)音聊天）將徹底改變CRM，提供類(lèi)似于人的體驗(yàn)，在某些行業(yè)中將完全取代基于人的CRM。

　　它說(shuō)，這種技術(shù)將大大提高電話(huà)銷(xiāo)售效率，但與此同時(shí)，它將成為一個(gè)主要的機(jī)器人呼叫問(wèn)題。

　　同時(shí)，隨著聯(lián)絡(luò)中心提高自動(dòng)化程度，到2025年，基于AI的聊天機(jī)器人有望成為常態(tài)。

　　AI聊天機(jī)器人通過(guò)允許在正確的時(shí)間推送和提取正確的信息來(lái)改善企業(yè)對(duì)企業(yè)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的通信。聊天機(jī)器人還可以為客戶(hù)帶來(lái)好處，讓他們按照自己的條件進(jìn)行互動(dòng)。

　　該研究還發(fā)現(xiàn)，如今可以通過(guò)基于AI的聊天機(jī)器人來(lái)管理所有客戶(hù)查詢(xún)中的一半以上。

　　"隨著人與計(jì)算機(jī)之間的界面從操作界面（網(wǎng)站和傳統(tǒng)應(yīng)用程序）演變?yōu)樵絹?lái)越多的對(duì)話(huà)界面，人們對(duì)人們?nèi)绾谓涣?，消費(fèi)內(nèi)容，使用應(yīng)用程序以及從事商業(yè)活動(dòng)的期望將發(fā)生巨大變化。這種轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行幾乎影響了各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)的方方面面。"

　　研究人員期望預(yù)付費(fèi)無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商的客戶(hù)服務(wù)將成為基于AI的CRM的首要目標(biāo)。更具體地說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商將把目光從基于AI的聊天機(jī)器人和其他在線(xiàn)CRM自動(dòng)化工具轉(zhuǎn)向?qū)υ?huà)式AI，這對(duì)于降低成本和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度都將變得非常重要。他們認(rèn)為，對(duì)話(huà)式AI將提供類(lèi)人互動(dòng)與載體服務(wù)信息的完整知識(shí)庫(kù)的最佳組合。

　　他們還認(rèn)為，下一代聊天機(jī)器人將利用混合語(yǔ)音和文本解決方案來(lái)提供更無(wú)縫和類(lèi)似于人的交互，錯(cuò)誤更少，產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)增加，整體滿(mǎn)意度更高。