英國(guó)國(guó)家急救呼叫中心的護(hù)士表示，此前，呼救中心就非常繁忙，但大家還是勉強(qiáng)應(yīng)付過(guò)來(lái)了，可在新冠肺炎流行之際，急救呼叫中心更加缺乏人手。

　　一名在急救中心上班的護(hù)士說(shuō)道：“現(xiàn)在面對(duì)不斷增長(zhǎng)的感染病例，以及大家的恐懼，我不再確定我們能否戰(zhàn)勝病毒了。在我30年的護(hù)理生涯中，這是我第一次真正擔(dān)心我們不能取得勝利。當(dāng)我們的同事生病，或其家人出現(xiàn)癥狀而不得不進(jìn)行自我隔離時(shí)，我們的人手更少。”

　　“三年前，當(dāng)我開(kāi)始為NHS111工作時(shí)，每個(gè)中心都有12名臨床醫(yī)生輪班。但現(xiàn)在已經(jīng)減少了一半以上了，這意味著那些需要幫助的人需要等待更長(zhǎng)的時(shí)間，但這可能是致命的。呼叫中心陷入混亂也不足為奇，即使在正常情況下，也是非常忙碌的，但我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么多同事因?yàn)閴毫Χ蕖?rdquo;

　　“臨床醫(yī)生如此之少，救護(hù)車如此之少，來(lái)電人數(shù)卻大幅增加，這簡(jiǎn)直是場(chǎng)噩夢(mèng)。現(xiàn)在我們的工作量增加了一倍多，如果你在一周內(nèi)工作了70個(gè)小時(shí)，你很容易混淆當(dāng)前的電話和上一個(gè)電話，有時(shí)候一個(gè)人甚至一天打20個(gè)電話。”

　　“現(xiàn)在任何發(fā)燒或咳嗽的人都必須在醫(yī)護(hù)人員穿著全套防護(hù)服的情況下用救護(hù)車送往醫(yī)院，而這些防護(hù)服以及設(shè)備和救護(hù)車必須在事后進(jìn)行一小時(shí)的深度清潔。這意味著救護(hù)車嚴(yán)重短缺，對(duì)于中風(fēng)等危及生命的情況，救護(hù)車通常應(yīng)該在18分鐘內(nèi)到達(dá)，但現(xiàn)在在周末都需要三個(gè)半小時(shí)才能到達(dá)。”

　　“有多少心臟病患者會(huì)因?yàn)榫茸o(hù)車不及時(shí)而死亡？但其實(shí)那些出現(xiàn)感染新冠肺炎的輕癥患者不用打電話給我們，選擇自我隔離就可以了。”

　　“但這一現(xiàn)狀很難被改變，即使政府增聘員工，但培訓(xùn)一名電話接待員需要6個(gè)星期，而培訓(xùn)一名護(hù)士或輔助醫(yī)療人員成為臨床醫(yī)生則需要10個(gè)星期。所以我們必須加倍努力，即使我們現(xiàn)在已經(jīng)筋疲力盡了。”

　　“我們希望公眾除非迫不得已，否則不要撥打111.但上周，我們?nèi)匀唤勇?tīng)到了浪費(fèi)時(shí)間的電話。有一人撥打電話表示在超市遇到一名意大利人后，希望接受病毒檢測(cè)。這樣的電話延誤了對(duì)真正需要幫助的人的幫助。所以在打電話之前要三思而后行。”