疫情當前，各地政府、社區(qū)、企業(yè)都急需大量工作人員協(xié)助撥打電話確認轄區(qū)情況及人員信息，在此背景下外呼機器人急速上崗，化身為疫情外呼機器人、復(fù)工調(diào)研外呼機器人等多種角色，以外呼的方式解決人力不足的問題。除此之外，外呼機器人還廣泛應(yīng)用在金融、保險等場景中。外呼機器人勢頭日趨猛烈，通過人工智能等新興技術(shù)提升外呼效率等需求也在不斷增加。
上一期“干貨時間”，我們向大家介紹了小i機器人“知識融合平臺”是如何在企業(yè)智能化升級過程中發(fā)揮著重要作用。本期，我們將帶大家了解小i機器人“智能語音平臺”硬核功能和應(yīng)用，快來一起看看吧~
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小i機器人智能語音平臺
產(chǎn)品介紹
小i機器人智能語音平臺，以人機交互為核心，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)場景，能夠綜合運用自然語言處理（NLP）、自然語言識別（ASR）、聲紋識別（VB）和語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)打造高智商、高情商的虛擬語音機器人解決方案。
應(yīng)用場景
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 領(lǐng)先的核心智能語音技術(shù)：語音轉(zhuǎn)寫準確率達97%，對于地址、數(shù)字有較高的轉(zhuǎn)寫準確率，支持普通話以及帶口音的普通話的識別轉(zhuǎn)寫；
- 海量的語義模型：為語音的訓(xùn)練提供了基礎(chǔ)語料，語義知識的維護可以同步訓(xùn)練語音識別能力，極大的方便了運營人員，提高運營維護效率；
- 龐大的中文知識庫：通過十余年專業(yè)運營各類智能機器人，積累分析了數(shù)百億海量的人機對話語料，包括：上百萬規(guī)模的詞類，通用對話庫（包括16大類，135個小類，有近二十萬語料），以及根據(jù)積累的數(shù)十個專業(yè)領(lǐng)域知識本體基類（包括本體屬性定義及關(guān)聯(lián)語義表達式集）。
實戰(zhàn)案例
某國某金融集團于2010年在中國成立，是國際領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商。其國內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋29個省份，312個城市，活躍用戶近3000萬人，貸款服務(wù)點超過43萬個，客戶聯(lián)絡(luò)中心座席近萬人。近年，公司積極落實向金融科技公司轉(zhuǎn)型。
客戶痛點
解決方案
打造更人性化的智能外呼機器人！
- 可答復(fù)重復(fù)性高的簡單問題：復(fù)雜問題將由機器人記錄并轉(zhuǎn)交人工坐席，減輕人工坐席工作壓力；
- 在通話時可實時感知用戶情緒：應(yīng)用小i機器人領(lǐng)先的情感計算技術(shù)，根據(jù)用戶情緒進行話術(shù)策略調(diào)整，降低客戶投訴率；
- 簡化機器人維護步驟：配置智能維護工具和自學(xué)習功能，降低整體維護難度；
- 提供全套專業(yè)技術(shù)服務(wù)：輔助客戶搭建機器人運營團隊，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
項目成果
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