transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，總部設在東京，在全世界的31個國家設立172家分支機構，是全球知名的大型BPO服務商。transcosmosChina是其在中國的獨資子公司，于2006年在上海設立了第一家客戶聯(lián)絡中心，隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，目前已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢這7所城市擁有多家運營中心，并在臺北和深圳設立分公司，向超過70家的中國和海外的知名品牌提供聯(lián)絡中心、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC（數(shù)字營銷、電子商務、聯(lián)絡中心）綜合服務等廣泛的外包服務。
應聘郵件申請標題：姓名+城市+中心+應聘崗位，如張三+上海+XX中心+部門行政助理。
我們誠摯歡迎您的加入！
1 某金融行業(yè)客服專員
工作內容
- 為通過APP和官方渠道申請貸款的客戶提供貸前咨詢、問題處理，及貸后查詢、還款等服務；
- 通過接聽電話解答客戶的咨詢，按照流程進行處理和記錄反饋；
- 對于客戶來電投訴進行有效安撫和本權限內的處理，屬于升級的進行相應升級；
- 對屬于升級的業(yè)務進行工單流轉，跟進處理結果，做到服務閉環(huán)；
- 對于敏感身份來電按照流程進行預判和升級，避免出現(xiàn)投訴。
任職資格
- 有較好的語言組織能力，有親切的溝通能力；
- 服務意識良好，具備電話外呼服務經驗（非保險類）或呼叫中心客服經驗；
- 對外呼服務工作有高度的熱情，工作積極主動，能有效合理安排時間；
- 具有良好的抗壓能力和自我調節(jié)能力，肯刻苦、細心、反應靈敏，具有團隊合作精神；
- 中專及以上學歷；
- 口齒清晰，普通話流利，性格堅韌，思維敏捷；
- 愿意接受挑戰(zhàn)性的工作，具備一定的抗壓能力。
工作時間
9:00-19:00分班次，每個班次8小時（1H休息時間）上五休二，排班制
工作地點
上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司天津分公司開華道9號
晉升制度
半年有調薪調崗的機會
應聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
2 催收專員
工作內容
- 對逾期一個月以內的客戶進行電話催繳；
- 并在過程中解答客戶疑問，推動客戶第一時間還款，準確記錄客戶信息。
任職資格
- 大專學歷，有呼叫中心客服工作經驗或催收經驗優(yōu)先考慮；
- 有經驗者學歷可放寬至中專。
工作時間
9:00-18:008小時工作制，六日雙休
工作地點
天津市南開區(qū)華苑產業(yè)區(qū)開華道9號大宇宙大樓
晉升制度
半年有調薪調崗的機會
應聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
3 某知名電器品牌客服專員
工作內容
- 接聽某知名電器品牌工業(yè)產品（用于各企業(yè)工廠的）的售后保修，維修解決服務（客戶通過電話，提供產品信息，例如產品編碼等等，客服人員將問題簡單描述，錄入系統(tǒng)中，生成一個維修工單）；
- 未能為用戶解決問題時，需在系統(tǒng)中記錄并升級至相關崗位進行處理。
任職資格
- 大專以上學歷，學習能力強點的（培訓期較長），專業(yè)工科最優(yōu)，本科或大專應屆畢業(yè)可以；
- 愿意做好客服工作，穩(wěn)定性好。
工作時間
8:15-17:30周六日和所有國家法定節(jié)日都放假
工作地點
天津市南開區(qū)華苑產業(yè)區(qū)開華道9號大宇宙大樓
晉升制度
半年有調薪調崗的機會
應聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
福利：
各項保險和保障：
五險一金，包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險和住房公積金。
多彩的公司活動：
每年一次公司春游，項目組內定期組織的團隊活動。
全面的培訓機會：
為員工的發(fā)展提供各類培訓課程；中國總部及海外參觀學習的機會。
其他福利：
提供豐厚的年終獎及傳統(tǒng)節(jié)假日福利+生日禮品+年度出游+年會及抽獎機會。
各類假期：
享有國家規(guī)定的假期（比如年假、婚假、產假等），入職后符合國家假期政策的員工，可享受相對應的假期。
