伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，教育行業(yè)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。教育培訓行業(yè)不斷增加自己的客戶人群，開拓了很多獲客渠道，客戶體驗和品牌效果，就顯得尤為重要。電話銷售是其中一種重要的業(yè)務(wù)模式，如何提高銷售品質(zhì)和轉(zhuǎn)化率，正是“普強智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)”提供給各家機構(gòu)的選擇之一。
嗨學誕生于2010年，2016年經(jīng)國家科技部認定為高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)過九年的發(fā)展，現(xiàn)已涵蓋中國建造、會計、司法和醫(yī)衛(wèi)等主流職業(yè)領(lǐng)域，是國內(nèi)領(lǐng)先的規(guī)模化發(fā)展，盈利水平健康、增長良性，跨領(lǐng)域發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。
經(jīng)過前期的對比考察，在與普強細致地溝通需求后，嗨學決定部署普強的智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，對電銷錄音進行質(zhì)檢，以完善和提升服務(wù)品質(zhì)，提高學員滿意度，打造良好口碑。
普強的智能語音分析系統(tǒng)在與嗨學的測試階段，已經(jīng)達到了全文識別準確率達85%以上；再根據(jù)嗨學提供的質(zhì)檢規(guī)則，梳理、建立了近百個質(zhì)檢模型，現(xiàn)階段對電銷錄音實現(xiàn)100%全覆蓋自動質(zhì)檢，模型命中率80%以上，質(zhì)檢效率提升60%以上。
“人工智能+教育”已成為教育培訓行業(yè)的關(guān)鍵詞，教育培訓行業(yè)渴望通過提升客戶品質(zhì)帶動銷售增長。人工智能從哪里切入？現(xiàn)有的海量語音資源即是突破口。運用語音識別、語意理解、自然語言處理等技術(shù)，充分挖掘語音大數(shù)據(jù)，精準定位目標客戶需求，提供差異化的營銷產(chǎn)品和服務(wù)，最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，從而實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型。
