隨著5G標準的制定、5G網(wǎng)絡的全面商用推進，在5G時代，視頻通訊技術將迎來高速發(fā)展，視頻業(yè)務也將迎來全新的發(fā)展機遇，有數(shù)據(jù)顯示，到2021年，視頻業(yè)務將占到82%的比重，而以視頻客服為典型應用的企業(yè)級視頻服務領域或將得到爆發(fā)增長。

　　客戶服務中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)絡的關系觸角，承接了售前、售中、售后等多個環(huán)節(jié)。溝通方式和渠道接口的多元化可以為客服中心賦予服務體驗、增值服務、營銷管理、數(shù)據(jù)分析和價值回饋的先天優(yōu)勢。科天云看來，全媒體溝通、多渠道互動和統(tǒng)一運營管理逐漸成為客服行業(yè)建設重點，而視頻客服作為全媒體客服系統(tǒng)的一部分，可以與電話、文本、網(wǎng)絡音視頻實現(xiàn)統(tǒng)一的路由分配和運營管理。

　　科天云認為，5G時代高速率的特征使客戶能夠更好地享受“浸入式體驗”服務，無論是在銀行、保險、理財?shù)冉鹑陬I域，還在在醫(yī)療、教育、電子政務等傳統(tǒng)行業(yè)，視頻客服作為智能服務平臺，支持實時視頻客服，打造沉浸式服務體驗，為企業(yè)和客戶提供更多更深層次的接觸，增加客戶的感知，提供高清視頻、高清錄制、運營監(jiān)控等客戶場景服務，“面對面”了解客戶需求，提供“一對一”的VIP個體化定制服務解決方案，既能大大提高企業(yè)客戶服務的便捷性、及時性和客戶體驗，又可以通過系統(tǒng)記錄和大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶的需求趨勢，獲得經(jīng)驗的積累和擴展，為企業(yè)戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支撐。

　　隨著5G視頻技術的深入發(fā)展和廣泛應用，視頻客服會在越來越多的場景下發(fā)揮不可替代的價值。科天云軟件作為專業(yè)的云客戶聯(lián)絡服務方案解決專家，已面向在線教育、遠程咨詢、互聯(lián)網(wǎng)金融、VIP服務及遠程招聘等不同行業(yè)領域，為客戶提供專業(yè)靈活的視頻應用解決方案，以個性差異化服務，為客戶創(chuàng)造全流程的智慧化服務體驗。

　　5G時代，網(wǎng)絡的高速率、低時延特征，可以對不同渠道的客戶需求真正做到毫秒級的響應，滿足實時業(yè)務需求，4G時代，客戶通常對網(wǎng)絡不穩(wěn)定、網(wǎng)速慢及通話斷線等問題導致服務不及時產(chǎn)生不滿意進而投訴，極大地影響了企業(yè)客戶滿意度提升，到了5G時代，這些問題基本不復存在。

　　科天云看來，好的客戶服務體體驗會呈現(xiàn)無斷點非碎片化狀態(tài)，用戶將可以通過一個統(tǒng)一的數(shù)字ID，不管走到哪里，通過全程在線和全云化的網(wǎng)絡實現(xiàn)，形成一個無縫體驗連接，創(chuàng)造時間和空間的連續(xù)性，真正實現(xiàn)全場景智慧化體驗。

　　隨著新技術的發(fā)展和自身的不斷技術創(chuàng)新，科天云未來將進一步推進智能客戶服務體系的發(fā)展，為更多企業(yè)5G時代智能客服提供全場景落地支撐，為客戶集成效率、產(chǎn)品粘性、用戶增長、體驗升級等帶來更多釋能。