近日，在由工業和信息化部、北京市人民政府主辦的2019第二十三屆中國國際軟件博覽會（以下簡稱“2019軟博會”）的評選中，百度智能云智能客服憑借優秀的技術能力和客服能力，榮獲“優秀產品”榮譽稱號。
據悉，中國國際軟件博覽會創辦于1997年，搭建了軟件和信息技術服務業最權威的領軍企業、科研機構和政府間廣泛、便捷、高效、專業的交流平臺，歷屆軟博會多次得到黨和國家領導人的關懷和支持。本屆軟博會以“融合網絡世界驅動數字未來”為主題，致力于呈現一屆難忘的、高質量的盛會。
評選則由中國科學院、中國工程院院士領銜的專家審核委員會，遵循參與企業自愿申報、擇優選擇和公平、公正、公開的原則，確定2019軟博會“優秀產品”，最終結果于6月29日“軟件之夜”正式公布，百度智能云智能客服以實力榮獲此殊榮。這是繼2018年獲得行業頂級獎項《金耳嘜杯》年度最佳技術應用獎之后的又一殊榮。
三大技術領先性
百度智能云智能客服，基于百度領先的人工智能技術，能為客戶提供完整的智能客服產品和解決方案，同時為客戶和生態伙伴開放更多產品和技術能力。
- “領先性”：2018年8月，百度大腦3.0多模態深度語義理解技術正式發布，百度大腦3.0可實現對文字、聲音、圖片、視頻等多模態的數據和信息進行深層次多維度的語義理解。百度智能云智能客服融合百度大腦3.0語音識別、語音合成、自然語言理解、知識圖譜等百度領先人工智能技術。
- “開放性”：百度智能云智能客服以組件層和PaaS形式為客戶和合作伙伴開放能力。組件層開放Taskbar組件、知識管理組件、人機協同組件、統計組件、樹形結構、賬號管理、權限管理、富文本編輯等前端庫；PaaS層以API形式開放基礎ASR、TTS、NLU等能力。
- “完整性”：百度智能云智能客服為客戶和合作伙伴提供智能知識庫、智能文字客服（在線客服）、智能語音客服（IVR）、智能外呼等完整全面的產品和解決方案。
助力企業智能化升級
百度智能云智能客服在金融、運營商、航空、能源等行業的頭部客戶落地實踐，如中國聯通智慧客服、浦發銀行智能語音客服等，目前正在接入的客戶20多家。
以聯通新客服項目智能IVR為例，自上線以來，有效提升10010的15秒服務水平至88.7%，降低客服人員外包成本10%，識別準確率達到95%，降低了12%的人工服務時長。截止現在，新客服項目已在聯通天津、黑龍江、海南、青海四地上線，預計在今年完成11省3基地的上線。
再以浦發銀行智能客服“小浦”一期項目為例，覆蓋包括146個全語音菜單導航、2個創新業務流程、125個知識庫問答，識別準確率達到90%+，達到同業領先水平。應對多樣的服務咨詢和業務辦理需求存在歧義提問時，“小浦”能夠充分理解和快速響應及時有效地回復。
當前，百度智能云智能客服正在形成產品矩陣，支持多租戶個性化管理，支持客戶多部門、多業務場景，未來可快速、低成本地構建多業務場景解決方案，打造適用于銀行、保險、證券、能源、運營商等諸多行業智能客服應用，為企業降低服務成本，提升客戶服務體驗，助力企業客戶服務及營銷智能化升級。
