Genesys開創(chuàng)性人工智能編排功能助力智利最大電信公司Entel推進(jìn)客戶歷程改革
北京，2019年6月18日--智利最大的電信公司之一Entel通過(guò)采用Genesys人工智能編排功能無(wú)縫集成與管理本地及第三方人工智能應(yīng)用，使運(yùn)營(yíng)效率獲得大幅提升，并實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)和人工服務(wù)的無(wú)縫切換，成功打造輕松自如的客戶歷程。
多年來(lái)，Entel一直信賴并依靠全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®交付全球最佳的客戶體驗(yàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
Entel客戶體驗(yàn)部門經(jīng)理Pablo Oyarzun指出：“現(xiàn)在客戶與我們溝通的方式發(fā)生了改變。如今，他們更傾向于使用數(shù)字化渠道與企業(yè)聯(lián)系，并且希望企業(yè)可以通過(guò)自己選擇的渠道隨時(shí)隨地為其提供服務(wù)。如果沒(méi)有Genesys AI解決方案將我們的人工智能、機(jī)器人、自動(dòng)化集成到一起，我們就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”
位于智利和秘魯?shù)腅ntel聯(lián)絡(luò)中心都部署了Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，從而為所有座席和電話銷售人員賦能。此外，Genesys提供的通用數(shù)據(jù)框架還可應(yīng)用于其他供應(yīng)商的人工智能集成。例如，Entel使用Genesys集成的谷歌云文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)話轉(zhuǎn)錄，然后Genesys AI將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送至IBM Watson，從而確定客戶目的，采取下一步最佳行動(dòng)。
Oyarzun表示：“Genesys的這一全新人工智能編排功能使我們能夠更深入、全面地了解客戶，從而采取更好的方法滿足不斷變化的客戶需求。在Genesys的幫助下，我們的客戶滿意度得到明顯提升。”
Entel在Genesys標(biāo)志性年度客戶體驗(yàn)大會(huì)Xperience 19上分享了應(yīng)用Genesys AI的成功案例。Xperience 19于6月10日-13日在美國(guó)丹佛市召開，2，000多名行業(yè)專家匯聚一堂，共同探討了如何突破客戶體驗(yàn)邁向未來(lái)。
關(guān)于Entel
Entel，Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. 是智利最大的電信公司，截止到2018年12月，該公司的市值已達(dá)到238.3萬(wàn)美元。Entel提供移動(dòng)及有線服務(wù)(包括數(shù)據(jù)與信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、本地電話、長(zhǎng)途電話及相關(guān)服務(wù))。在秘魯，該公司還擁有有線和呼叫中心業(yè)務(wù)，并于2014年10月創(chuàng)立了Entel Perú品牌，開展移動(dòng)業(yè)務(wù)。作為智利首家向客戶提供700MHZ頻段4G網(wǎng)絡(luò)的電信公司，Entel憑借拉美地區(qū)最先進(jìn)的4G網(wǎng)絡(luò)為用戶提供最佳體驗(yàn)。此外，先進(jìn)的LTE-Advanced載波聚合技術(shù)進(jìn)一步鞏固了Entel在4G+部署領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！您可通過(guò)Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及 Genesys blog訪問(wèn)genesys.com。
