騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是未來20年的行業(yè)關(guān)鍵詞，通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，把消費者和產(chǎn)業(yè)連接起來將創(chuàng)造巨大的社會和產(chǎn)業(yè)價值。隨著騰訊戰(zhàn)略升級，扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品受到越來越多關(guān)注。騰訊企點作為騰訊云營銷客服一體化SaaS服務(wù)平臺，也被越來越多的企業(yè)熟知。

　　5月22日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會“智能客服與營銷”分論壇在昆明召開，億歐作為支持媒體，對騰訊云副總裁、企點總經(jīng)理張曄進行了專訪。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)熱度很高，但是關(guān)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)服務(wù)/B2B之間的關(guān)系卻很模糊。張曄告訴億歐，B2B可以認為是大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的一張小網(wǎng)，企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要一張張小網(wǎng)來幫助實現(xiàn)。騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略是C2B2C，把C端消費者的需求通過B2B等一些企業(yè)服務(wù)平臺、交易平臺，作為流通側(cè)，最終傳導(dǎo)至生產(chǎn)側(cè)、資源側(cè)、供給側(cè)。這樣就可以使得整個產(chǎn)業(yè)的各個鏈條、各個節(jié)點都能打通，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源，實現(xiàn)更高價值。

　　正如騰訊總裁劉熾平所屬，騰訊要做生態(tài)的“共建者”，成為大家的“幫助者”，而不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆者。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)其實也不僅僅是依靠一方，而是需要多方共同努力。如果所有的子網(wǎng)都能擁有開放的心態(tài)，那么一個個子網(wǎng)最終會連接成完整的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮其最大威力。

　　在本次大會上，騰訊企點宣布了新的slogan“產(chǎn)業(yè)智連、營銷客服云管家”。張曄說：騰訊企點的定位為用數(shù)字化、社交化和智慧化的方式幫助企業(yè)更個性化、高效的溝通交流，提升從獲客到帶客再到留客的效率，這個定位是沒有變的。唯一改變的是，此次slogan更突出騰訊企點不僅僅是一個溝通互動平臺，而是能在其基礎(chǔ)上賦能到企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供從營銷到客服的全鏈路一體化解決方案。

　　此次大會上，騰訊企點也發(fā)布了云慧銷·云客服·云商通解決方案，幫助企業(yè)能夠快速找到精準客戶，高效地與客戶溝通，分析客戶信息了解其需求，持續(xù)地關(guān)懷維護客戶引導(dǎo)復(fù)購。云慧銷為降低獲客成本，提升運營轉(zhuǎn)化效果的智慧營銷平臺，解決企業(yè)獲客難的問題；云客服為提升客戶體驗與客服效率的智能客服平臺。解決企業(yè)轉(zhuǎn)化難、復(fù)購續(xù)費難的問題；云商通連接上下游，提升溝通及交易效率，促進商流、信息流、資金流、物流四流合一，與生態(tài)合作伙伴打造的產(chǎn)業(yè)智連平臺。

　　云慧銷·云客服·云商通解決方案服務(wù)客戶定位更偏向中大型企業(yè)。騰訊企點本身是通用型的SaaS產(chǎn)品，解決企業(yè)營銷效率、客戶體驗以及企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間的溝通跟連接問題。但是，進入到云體系之后，騰訊企點更多的要滿足中大型企業(yè)需求，這就需要在標準產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)上，整合云端PaaS層、AI以及騰訊生態(tài)伙伴的能力，為企業(yè)提供一整套解決方案。

　　為了解決不同行業(yè)的痛點，騰訊針對不同行業(yè)場景設(shè)計專屬定制解決方案，目前已涉及金融、教育、汽車、零售、物流等超80個場景。

　　例如，針對場外交易的場景，目前的現(xiàn)狀是交易信息非常分散，無法管理，合規(guī)性有障礙。騰訊企點專為金融行業(yè)定制了即時通訊工具——騰訊企點QTrade，類似于合規(guī)版的QQ，實現(xiàn)了交易全程合規(guī)，解決了金融機構(gòu)因群留痕、信息本地備份、文件留痕等幾個重要監(jiān)管指標無法應(yīng)對的棘手問題。截至目前為止，騰訊企點QTrade已服務(wù)超過400家的金融機構(gòu)。

　　張曄告訴億歐，騰訊企點可以滿足不同行業(yè)的需求，與其技術(shù)、全渠道溝通及開放共生能力是密不可分的：

　　首先，騰訊擁有強大的云、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)能力。在消費互聯(lián)網(wǎng)的過去20年里，無論是語音語義，還是圖形圖像，騰訊技術(shù)一直走在行業(yè)前沿。騰訊企點可以與這些技術(shù)能力相融合，節(jié)約人力成本，讓工作變得更高效。

　　其次，騰訊企點本身定位為全渠道的溝通互動。在基礎(chǔ)溝通能力基礎(chǔ)上，騰訊企點的電話呼叫中心，可以融合QQ、微信、小程序等能力，實現(xiàn)全鏈路、全渠道的溝通，全面提升溝通效率。

　　最后，開放共生。騰訊企點一直抱著開放、公平、共贏的心態(tài)去打造整個生態(tài)鏈，集成其它平臺的能力，或被第三方平臺集成，一起開發(fā)出更有競爭力、更符合行業(yè)需求的解決方案。

　　互聯(lián)網(wǎng)完成了人與人的連接，形成了消費者網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)+將連接擴展到了企業(yè)，形成了人與企業(yè)外部的連接，使得企業(yè)的商品與服務(wù)能夠快速傳遞給用戶。在未來，騰訊企點將深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，進一步將連接擴展到不同的企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游，攜手更多合作伙伴打造全新產(chǎn)業(yè)智連平臺。