2018年12月9日，釘釘2018秋冬發(fā)布會于北京的79罐正式召開，此次發(fā)布會由深圳衛(wèi)視全程直播，今日頭條、網(wǎng)易新聞、鳳凰網(wǎng)、優(yōu)酷直播等多家媒體同步直播。優(yōu)音通信作為釘釘?shù)闹匾鷳B(tài)伙伴出席發(fā)布會，攜手釘釘共同見證企業(yè)客服數(shù)字化的跨步發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年來，企業(yè)迎合社會的變遷而迅猛發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的普及發(fā)展，科學技術更新迭代，跨進數(shù)據(jù)化時代，“智能化”已成為時代新潮流。
釘釘是阿里巴巴集團專為中國企業(yè)打造的免費溝通和協(xié)同的多端平臺，為企業(yè)提供系統(tǒng)化的解決方案（微應用），致力于全方位提升中國企業(yè)溝通和協(xié)同效率。在智能化潮流背景下，釘釘亦在推進企業(yè)通信辦公的智能化發(fā)展，此次在發(fā)布會推出的“智能熱線”產(chǎn)品即是與優(yōu)音通信共同努力推出的智能辦公應用。
1、優(yōu)音深入定制開發(fā) 通信服務能力優(yōu)勢盡顯
定制化開發(fā)是優(yōu)音通信的特色優(yōu)勢，優(yōu)音通信此次針對阿里的用戶群做了深度調研，綜合不同類型企業(yè)的特點做了定制化開發(fā)，其中智能機器人、智能質檢、智能分析為釘釘通信辦公智能化提供了強有力的支持；
基于雙方合作的基礎，優(yōu)音通信將商務門檻做了大幅度調整，同比市場價格，下降了50%，這樣對中小企業(yè)來講，負擔更小，購買通信服務更容易，特別匹配中小企業(yè)；另外，優(yōu)音通信將原來市場效率低下的處理方式轉變?yōu)榫€上高效的對接方式，與客戶一對一的專屬服務對接，使線上處理流程更高效。
值得一提的是，為了配合釘釘?shù)募夹g要求，優(yōu)音通信不斷提升產(chǎn)品技術的運營效率，研發(fā)與技術運維團隊為確保服務與運維質量的高可靠高穩(wěn)定，將專項服務線路和通信容量放在同一個體系局點中，確保安全備份和主備對應的前提下，實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)鏈路同步進行系統(tǒng)整理優(yōu)化。
最終將前端應用用戶操作的反饋提高到了近0.1秒（120毫秒），產(chǎn)品應用的標準化、規(guī)范化，為最終用戶提供了工具的便利性。
2、攜手釘釘研創(chuàng)智能熱線 解決智能通信痛點
優(yōu)音通信是企業(yè)通信服務領軍品牌，涉足企業(yè)通信領域13年來，始終堅持“以客戶需求為導向，以用戶體驗為核心”的理念，致力于為企業(yè)提供專業(yè)便捷的通信服務及平臺式解決方案。結合前沿技術不斷更新迭代，優(yōu)音通信形成了優(yōu)音產(chǎn)品體系，包含優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動云坐席等通信產(chǎn)品，個性化解決企業(yè)通信管理痛點。
此次優(yōu)音通信與釘釘共同攜手打造的智能熱線，增加了釘釘智能客服的方式。優(yōu)音通信熱線產(chǎn)品的加入，使釘釘在傳統(tǒng)辦公電話、智能云客服的基礎上，形成了一整套的客服溝通橋梁。同時，優(yōu)音通信與釘釘合作后，共創(chuàng)用戶簽約率達到了95%以上，用戶在線活躍度100%，釘釘客服來電量同比提升60%的利好數(shù)據(jù)，效果明顯。
優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)王華介紹說：智能熱線產(chǎn)品應用后續(xù)也將歸納入優(yōu)音產(chǎn)品體系中，為更多企業(yè)提供便捷的通信服務。
釘釘作為一個互聯(lián)網(wǎng)門戶，為保證良好的用戶體驗，需要更加專業(yè)的公司來為其提供服務。就企業(yè)通信領域而言，優(yōu)音通信是輕量級客戶服務體系里的佼佼者，此次合作是雙方互利的共同選擇，優(yōu)音通信將本著對企業(yè)客戶的價值承諾，提供高品質的通信服務，為企業(yè)通信賦能。
