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Chatopera:企業聊天機器人應用案例

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  電影《Her》(她)講述了一個在不遠的將來,人類與人工智能談戀愛的故事。影片由斯派克·瓊斯導演,華金·菲尼克斯與斯嘉麗·約翰遜主演,獲得2014奧斯卡最佳原創劇本獎。人工智能薩曼莎的飾演者斯嘉麗·約翰遜在整部影片中并未露面,光憑聲音就拿下了羅馬電影節最佳女主角獎。
  如今許多人將人工智能(或機器學習)與人們在科幻電影中看到的東西混為一談。我們離電影中的人工智能究竟有多遠?目前對此知之甚少,甚至無法估計。還有許多重大突破尚未實現,但目前人工智能領域已經實現很多特定領域的重大突破。
  自從Google I/O大會之后,Google助手打Call以音色完美的自然的“人聲”讓人真假難辨。但是那個是Google的與我們有什么關系呢?所以本文的主角“她”是Chatopera的企業聊天機器人“小松”,她具有真正的本土化的特點,靈活的思維邏輯網絡,可以出色的完成很多場景的任務,接下來給出3個Demo來展示她是如何聰明的完成主人給她的任務。
  (一)她是聰明伶俐小助手
  眾所周知,toC的個人語音助理已經有很多,比如iPhone的Siri,微軟小娜(Cortana),但是像siri這樣的助理她只能做到和主人一問一答,主人想基于第一輪的問答再繼續問時,她就不能勝任了等等,諸如此類的現象很多;那么Chatopera的小松以自然語言為輸入,實現了模仿人類多輪對話的自然的交流方式,得到了業界的認可。下面是在微信公眾號幫助主人查詢天氣和空氣質量的Demo,請欣賞。
  
  (二)她是智能辦公小秘書
  聊天機器人專家Murray Newlands曾說過:“十年前,每個公司都必須有一個網站;五年前,每個公司都要有一個APP;而現在每個公司都要有人工智能和聊天機器人。”
  2018世界人工智能大會上,李彥宏說,“未來,沒有任何一家企業宣稱與人工智能沒有任何關系。”
  Chatopera是一家人工智能公司,在AI方面的定位是“專注企業聊天機器人”;聊天機器人是通過自然語言處理實現與人溝通的機器人,它們一般用于客戶反饋、市場營銷和銷售工具。由于技術的進步,B2B市場也將受益于聊天機器人帶來的便利。與面向消費者的聊天機器人不同,"企業聊天機器人"更多地用來處理一些虛擬任務,它們不僅使公司內部的業務流程更加自動化,而且簡化了企業與供應商之間的合作流程。例如下面只簡單的列出一小部分應用場景;
  內部項目管理
  • 請假
  • 重新安排當前會議
  • 應用內查看團隊日歷
  • 查詢航班
  • 在多個時區設置不同日歷
  • 回答常見問題
  • 你的業務提供最佳解決方法
  • 自動處理重復的人力資源和IT任務
  
  (三)她是智能外呼機器人
  是的,就像微軟就在北京召開大會說:跟人類打電話這事兒,我們早就開始干了。
  那么我們先看看如今真人打電話的現狀:
  • 據《2017年中國呼叫中心產業白皮書》統計顯示,全國近680萬電話從業人員,其中大部分是80后和90后。電話從業人員每天重復著簡單、枯燥、甚至會招來辱罵的話務工作,工資低,工作幸福指數低。對于企業,電話從業人員離職率高,培訓成本高,人員素質偏低。對于社會,這些正處于最美好年紀的青壯年勞動力,本該為社會做出更有用的貢獻,卻做著廉價、低效、毫無職業晉升前景的重復勞動。
  • 接下來請欣賞Chatopera小松在智能外呼機器人中是如何高效的替主人篩選客戶的。
  
  據統計:
  • 使用像小松這樣的智能外呼機器人能夠讓企業的外呼效率提升320%,客戶滿意度提升50%,掛斷率下降53%,人力成本降低82%。如果數據樣本足夠大,團隊還可以對用戶進行精準分析,給真正需要服務的人打電話,減少騷擾電話。
  展望未來:
  未來已來,無論個人還是企業我們都應該接受傳統工作崗位和工作方式正在被改變流失的現實。我們應該積極使用人工智能工具,更多的數據和使用量能夠使人工智能不斷優化。所以我們在擇業中該如何選擇呢?李開復在新書《AI·未來》提到如下觀點:
  基于當前技術的發展程度與合理推測,我認為在15年內,人工智能和自動化將具備取代40-50%崗位的技術能力。主要集中在以下工作和任務場景:
  • 重復性勞動,特別是在相同或非常相似的地方完成的工作(如洗碗、裝配線檢查、縫紉)
  • 有固定臺本和對白內容的各種互動(如客戶服務、電話營銷)
  • 相對簡單的數據分類,或思考不到一分鐘就可以完成識別的工作(如文件歸檔、作業打分、名片篩選)
  • 在某公司一個非常狹小的領域工作(如銀行理財產品的電話推銷員、某部門的會計)
  • 不需與人進行大量面對面交流的工作(如分揀、裝配、數據輸入)
  所以,最好提前了解一下哪些工作是人工智能可以完成的,思考一下,在人工智能時代如何更好的為孩子提供正確的教育等問題,是非常必要的。

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