互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等新興科技的發(fā)展日新月異，為聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域帶來顛覆性變革，企業(yè)需要借助新思維、新理念和新工具來實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)型與升級。在2018年，AI為聯(lián)絡(luò)中心客戶交互帶來前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，成功的企業(yè)關(guān)注以客戶為中心的創(chuàng)新，為客戶提供無縫、難忘及建立信任的體驗。在此背景下，由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以“人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級”為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的的指導(dǎo)，并得到深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會的支持。
會議活動詳情
時間:2018年10月18日
地點：深圳益田威斯汀酒店深圳南山區(qū)，深南大道9028-2號電話:(86)(755)26988888
嘉賓:500+
參會報名：http://www.ctiforum.com/expo/2018/awards2018/
聯(lián)系主辦方:010-82079677
2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機遍布，預(yù)計將匯集行業(yè)權(quán)威專家學者、運營機構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。此次大會以高端峰會和展覽展示結(jié)合的形式，通過主題演講、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時，數(shù)十家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2018/awards2018/
為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會支持的“中國最佳客服中心”評選活動繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注。這項榮譽將授予那些在客戶中心運營管理、外包領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機構(gòu)及人員，以表彰他們在2018年中為本企業(yè)客戶中心建設(shè)、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。此次會議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。
主辦單位介紹（CTI論壇）
CTI論壇（http://www.ctiforum.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
指導(dǎo)單位介紹（中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會）
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會（http://www.chinavas.org.cn），是經(jīng)民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會的下設(shè)分支機構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專業(yè)資源。專委會由從事電信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會團體（如學術(shù)團體、出版社等）組成，于2002年12月20日成立。
協(xié)辦單位介紹（深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會）
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會（http://www.szcca.org.cn）成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批準的呼叫中心行業(yè)協(xié)會。協(xié)會主要是通過搭建會員平臺，增進行業(yè)間的溝通與交流，提升呼叫中心整體運營管理水平、促進產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)與選拔、開展行業(yè)調(diào)研、技術(shù)與標準的推廣以及各類專業(yè)培訓(xùn)等工作。
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