CTI論壇(ctiforum.com)7月18日消息（編譯/楊毅）：根據一份ISO新聞稿，兩個新的客戶聯絡中心國際標準已經發布。

　　ISO 18295-1規定了所有聯絡中心的最佳實踐，包括與客戶的溝通、投訴處理和員工參與。

　　ISO 18295-2旨在通過有效的參與來確保客戶的期望，并提供一個組織需要提供的信息以達到高水平的客戶參與。

　　ISO-18295的項目委員會主席Zainuddin Hussein說，在制定標準(如等待時間、聯系公司的方式)和客戶體驗期望時，它考慮并解決了許多客戶的關注。他說：“委員會認為一些國家已經制定了一些法規和國家標準，我們的研究表明，在這些國家的實施過程中，客戶滿意度有所提高。”