呼叫中心是以充分利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為手段，專注打造靈活處理大量各種不同電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)為主。

　　淇濱區(qū)以市商務(wù)中心區(qū)核心區(qū)1.2平方公里為呼叫中心產(chǎn)業(yè)新城載體，利用約40萬(wàn)平方米的現(xiàn)有樓宇，約30萬(wàn)平方米的在建樓宇，吸引呼叫中心、電子商務(wù)及上下游產(chǎn)業(yè)集聚，規(guī)劃2017-2022年實(shí)現(xiàn)5萬(wàn)坐席，帶動(dòng)15萬(wàn)人就業(yè)(2017年實(shí)現(xiàn)5000座席，2018年實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)座席以上，2019年實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)座席以上，至2022年實(shí)現(xiàn)5萬(wàn)座席以上)。由國(guó)家信息中心呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院和全國(guó)最大的第三方園區(qū)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)——西安三元?jiǎng)?chuàng)業(yè)投資有限公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)業(yè)招商、運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合生活、環(huán)境融合服務(wù)，推動(dòng)淇濱區(qū)產(chǎn)城融合，打造立足豫北、輻射全國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地和區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心。