許多業內人士認為，家居行業洗牌的時候到了。縱觀歷史，家居行業雖然是一個傳統行業，但作為一個產業的正式發展，中國家居產業從無到有，從弱變強，不過短短二十年的時間。如今，家居行業正從混亂無序走向規范秩序，從惡性競爭變為理性成長，行業變革勢在必行，并迫在眉睫。

　　這個時候客戶關系管理就顯得尤為重要，而如何有效解決這一難題呢?建立企業的流程化管理的同時，把客戶管理優化升級，實施CRM系統是非常明智的選擇。本文將以四川原尚生活家居有限公司作為主角，簡述家居企業實施CRM的實例：

　　四川原尚居生活家居有限公司是整體廚柜、廚房電器等產品專業生產加工的私營有限責任公司。定制家居全國生產基地“原尚居定制家居制造中心”坐落于中國家具基地四川羊安工業園，依托強大的產業集群人才、供應、技術優勢，V派風格多樣的個性化定制產品。西南成都、西安、貴陽、德陽、漢中、咸陽、綿陽、三臺、旺蒼、達州、綿竹、宣漢、富順、自貢、宜賓、西昌、遂寧、越西、都江堰等各地均有V派集成廚房精品高端體驗館。

　　這樣一個家居企業為背景，是如何將XTools CRM系統的引入將會為企業注入更大的活力，有針對性的構建家居企業的CRM系統的呢?

　　尋找新客戶的方式有很多，網絡推廣，廣告投放，會展等，都能收集到各種客戶，怎樣利用低成本，收集比較有效的客戶，一直是每個行業比較關注的問題。

　　XTools集客功能，對于同一個內容，為每個銷售人員生成專屬采集頁，這樣獲取的線索就自動分給不同的銷售。

　　第一：面向銷售團隊作戰，而不是單打獨斗的分發

　　這個好處是，讓銷售同事真正為自己獲客分發，充分調動主動性和積極性。道理很簡單，因為拿回來的每個客戶都是自己的。

　　第二：獲取的線索可以直接進入CRM

　　和CRM的緊密關聯，讓處理速度加快，銷售同事在掌中寶app上，就可以把注冊線索加入客戶、加為待辦或者加為訂單。添加以后，可以在CRM中詳細編輯其他字段和明細的內容

　　老客戶不能固定，同時新客戶不好挖掘。所以公司的目標是保持好現有客戶，增加潛在客戶的簽單率，加強外地客戶的聯絡方式，提升服務力，逐漸使企業的知名度有所提升。要想在眾多同行中脫穎而出，就必須有一個個性化服務理念，滿足不同客戶的多樣化需求。

　　而且家居產品個性化較強，企業幾乎沒有一個固定的產品結構，難以標準化。有時候根據特殊業務需要每由客戶指定樣式、大小等。這樣就給公司的管理帶來了困難，公司要付出大量的人力跟客戶溝通。如這類企業業務流程中特有的一個環節就是估價，公司需要對每次的定單計算價格，浪費很多的時間，同時也對顧客帶來極其不便。

　　XTools CRM不僅僅有著非常嚴謹的產品管理體系可以幫助企業梳理大量不同類別的產品，產品信息的導入、更改、分類。庫存的進出貨管理，實現定單的新建、更改、定單審批，各部門多人員協同辦公。并且CRM中記錄與客戶詳細溝通的信息，比如價格、型號、偏好類別等，有助于長期的個性化維護

　　XTools CRM（www.xtools.cn）作為一款優秀的互聯網軟件不但提高了企業的內部數據通暢而且加快了員工對于工作反應速度，客戶溝通加強了，銷售業績得以顯著提升。對于像家居行業這種處于全面革新階段的傳統行業，選實用而有效的軟件可以讓企業如虎添翼。