今通國際，是從2009年開始上線運(yùn)營的，業(yè)內(nèi)第一個(gè)具備國際票價(jià)自動(dòng)計(jì)算能力的B2B機(jī)票交易平臺(tái)。目前已匯集了全球一千多家供應(yīng)商，為客戶提供最合理的飛行線路及最優(yōu)惠的票價(jià)。今通國際在降低團(tuán)隊(duì)機(jī)票購買成本的同時(shí)，通過七陌建立了強(qiáng)大的客服中心和呼叫中心，致力于打造全球最專業(yè)的機(jī)票交易服務(wù)平臺(tái)。
語音通話超強(qiáng)穩(wěn)定，客戶咨詢更加便捷
今通國際的客戶咨詢絕大多數(shù)是從語音通道進(jìn)入。七陌云客服的可視化IVR導(dǎo)航，幫助今通國際根據(jù)世紀(jì)業(yè)務(wù)情況，設(shè)置語音導(dǎo)航。當(dāng)用戶電話咨詢時(shí)，就可以選擇自己需要的服務(wù)類型再轉(zhuǎn)接坐席，減少用戶咨詢程序，提高通話效率。
為了保證通話穩(wěn)定不斷線，今通國際接受了七陌的建議，采用混合云的線路設(shè)置方案。在通話穩(wěn)定的同時(shí)，今通國際可以把所有服務(wù)數(shù)據(jù)保存至本地，保障自身客戶服務(wù)數(shù)據(jù)安全。
實(shí)時(shí)通話錄音，客服服務(wù)過程有據(jù)可查
今通國際的客服人員在語音通話時(shí)，通過七陌云客服會(huì)有音頻錄音，保障客服人員的每一個(gè)服務(wù)過程都有據(jù)可查，管理人員可以實(shí)時(shí)查看收聽通話錄音信息，為客服工作提供決策依據(jù)，幫助今通國際進(jìn)一步提升客服質(zhì)量效果。
全方位報(bào)表統(tǒng)計(jì)，便捷客服管理
七陌云客服通過權(quán)限設(shè)置功能，為今通國際客服管理人員提供全面直觀的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)客服工作狀態(tài)、客戶資料、呼叫數(shù)據(jù)處理情況等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，每類統(tǒng)計(jì)結(jié)果都會(huì)以簡單、直觀的圖表形式展現(xiàn)。管理人員可以實(shí)時(shí)了解每一位客服人員的工作狀態(tài)。同時(shí)，七陌云客服費(fèi)自建平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，可以對(duì)咨詢用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。運(yùn)營人員可以根據(jù)報(bào)表，隨時(shí)對(duì)市場(chǎng)策略等進(jìn)行調(diào)整。
容聯(lián)七陌在企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)領(lǐng)域具備10多年經(jīng)驗(yàn)，已成功為6000+付費(fèi)企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務(wù)，客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個(gè)行業(yè)，包括滴滴快車、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)等知名企業(yè)。在使用七陌云客服后，穩(wěn)定的通話系統(tǒng)幫助金通國際在業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面更便捷，七陌快速的售后反映，也即時(shí)幫助今通國際解決客服系統(tǒng)問題。希望今通國際在七陌云客服的幫助下，業(yè)務(wù)水平更上一層樓。
