以“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)重新定義CRM”為主題的2016中國(guó)CRM洞察力論壇暨《2016中國(guó)移動(dòng)CRM應(yīng)用市場(chǎng)研究報(bào)告》發(fā)布會(huì)，12月1日在北京中關(guān)村軟件園國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)。本次峰會(huì)是中國(guó)移動(dòng)CRMHR應(yīng)用領(lǐng)域影響力最廣、規(guī)格最高的盛會(huì)，更是云計(jì)算行業(yè)的年度盛典。峰會(huì)上行業(yè)專(zhuān)家圍繞CRM下一階段的發(fā)展方向展開(kāi)了深入討論。此外在本次論壇上，包含CIO、知名自媒體、院校及研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)大咖等十余名行業(yè)的專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，以貢獻(xiàn)、創(chuàng)新、影響力為基準(zhǔn)，評(píng)選出了對(duì)移動(dòng)CRM行業(yè)發(fā)展有推動(dòng)性作用、有突出創(chuàng)新成果的“2016中國(guó)移動(dòng)CRM產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)“。容聯(lián)七陌憑借云客服產(chǎn)品優(yōu)異的用戶(hù)體驗(yàn)斬獲該獎(jiǎng)項(xiàng)。
容聯(lián)七陌是一家專(zhuān)注企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商。通過(guò)整合語(yǔ)音、網(wǎng)站、APP、郵件等渠道以API，SDK接口等方式集成到企業(yè)用戶(hù)的CRM、ERP、OA等系統(tǒng)中，致力于為企業(yè)打造多渠道、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。同時(shí)七陌云客服構(gòu)建售前-售中-售后的連貫系統(tǒng)與服務(wù)，把分散的客戶(hù)信息歸一處理，提高流量轉(zhuǎn)換率，提升商機(jī)成單率。目前，容聯(lián)七陌付費(fèi)用戶(hù)超5000家，在線(xiàn)座席數(shù)超50000個(gè)，服務(wù)客戶(hù)包括滴滴出行、途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、暴風(fēng)影音等知名企業(yè)，客戶(hù)行業(yè)涵蓋金融、汽車(chē)、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O等各行各業(yè)。
近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一，其中SaaS CRM領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有30多家SaaS CRM廠商。如何在眾多廠商中形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬表示，絕大部分SaaS企業(yè)都在做兩件事，把產(chǎn)品做出來(lái)然后賣(mài)出去，很多人忽略了一件事，讓客戶(hù)把產(chǎn)品用好，并服務(wù)好。為此，七陌云客服在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，以通訊為核心，圍繞CRM展開(kāi)的溝通工具，為客戶(hù)與企業(yè)的客服人員、銷(xiāo)售人員建立一個(gè)多渠道的快速溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
蔡質(zhì)彬?qū)⑵髽I(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系歸類(lèi)為三個(gè)場(chǎng)景：售前，售中，售后。在售前階段，企業(yè)會(huì)通過(guò)各個(gè)渠道引入流量，這個(gè)階段目標(biāo)就是將更多的流量轉(zhuǎn)化為商機(jī)，七陌的多渠道云客服產(chǎn)品，可以幫企業(yè)把來(lái)自各個(gè)渠道的客戶(hù)，如微信、郵件、APP、網(wǎng)站、電話(huà)等咨詢(xún)實(shí)時(shí)導(dǎo)入到一個(gè)終端，讓客服統(tǒng)一高效處理。
其次，知識(shí)庫(kù)、分析報(bào)表等功能模塊幫助客服提高流量轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也能幫助管理者分析各個(gè)廣告投放渠道的效果，分析客服的工作情況，市場(chǎng)變化趨勢(shì)等。
在售中階段，企業(yè)的銷(xiāo)售人員拿到商機(jī)之后，借助七陌云電銷(xiāo)和CRM外呼跟進(jìn)商機(jī)，通過(guò)報(bào)表分析、聯(lián)系計(jì)劃、策略建議等功能模塊提供溝通效率，縮短成單周期，將商機(jī)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)收入、提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。
在售后階段，企業(yè)客服人員需要頻繁與客戶(hù)互動(dòng)，七陌云客服的多渠道溝通和多部門(mén)工單協(xié)助保證了客服與客戶(hù)互動(dòng)的便捷和多樣性，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)到口碑的變化從而帶動(dòng)更多的流量。
目前，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)CRM需求是剛性的。好產(chǎn)品不單單只解決客戶(hù)以及企業(yè)一點(diǎn)問(wèn)題，要從多方面考慮企業(yè)所遇到的困境以及潛在問(wèn)題，因?yàn)槊鎸?duì)不同行業(yè)的企業(yè)，單一產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性需求，這場(chǎng)CRM領(lǐng)域的“產(chǎn)品創(chuàng)新“，落到實(shí)處只有專(zhuān)注地深入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程才能得以落地，多個(gè)維度提升綜合實(shí)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地。
“絕大部分SaaS企業(yè)都在做兩件事，把產(chǎn)品做出來(lái)然后賣(mài)出去，很多人忽略了一件事，讓客戶(hù)把產(chǎn)品用好，并服務(wù)好。”
——蔡質(zhì)彬 容聯(lián)七陌CEO
