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巨☉人☉網☉絡IP呼叫中心產品規格-V2.6.4.4

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  產品外觀
  系統功能
  • IVR語音導航(自定義)
  • 多隊列支持
  • ACD(順序、隨機、最少應答次數、最長閑時)
  • 支持歸屬地優先、技能優先、上次接聽優先策略
  • VIP功能
  • 排隊位置播報
  • 座席末接電話回隊列
  • 預覽式外呼
  • 預測式外呼
  • 全程錄音
  • 報表
  • 話音留言
  • 路由管理
  • 服務評分
  • 自定義座席狀態
  • 話機座席
  • 來電彈屏
  • 盲轉
  • 詢問轉
  • 手動外呼
  • 呼叫結束立即置閑
  • 呼叫保持
  • 三方通話
  • 監聽
  • 密語
  • 強插
  • 強拆
  • 強制置忙、置閑
  • 強制下線
  • 座席監控
  • 隊列監控
  • 內置CRM
  • 二次開發接口
  • 數據配置備份及還原
  • 清除系統數據
  • 根據工作時間自動控制外呼任務啟停
  • 分時段IVR
  • 專屬坐席
  • 訂單管理
  內置CRM功能
  • 內部通訊錄
  • 員工管理
  • 工作日報
  • 文檔管理
  • 待辦事宜
  • 系統通知
  • 客戶管理
  • 共享客戶列表
  • 客戶服務查詢
  • 外呼客戶池
  • 外呼計劃
  • 未接來電
  • 外呼計劃
  • 未接來電回訪
  • 待辦任務
  • 知識庫管理
  • 知識庫檢索
  • 發送短信
  • 發送記錄
  • 統計報表
  • 部門管理
  • 數據字典
  • 客戶自定義
  • 權限管理
  • 用戶管理
  • 客戶提醒
  • 產品和訂單自定義
  硬件規格
名稱 EPX系列
主板 針對處理大容量通信數據而定制的工業級主板
LAN/WAN 2個1000 M網絡接口 RJ45
USB 2個USB2.0  Host and Device
HardDisk 監控級硬盤
機箱 機箱材料采用鍍鋅鋼板設計而成,具有抗震,抗干擾能力
Console 115200bps
LED 電源指示LED / 硬盤狀態指示LED
Power 100Vac ~240Vac  50/60Hz 300Watts
Size 889mm X 320mm X 45mm
(標準2U  19inches 機箱)
 
  協議規格
名稱 參數
信令 SIP/IMS
SIP Proxy 支持(built-in)
BLF 支持(built-in)
Voice Codec G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722
Video Codec H.263、H.264(透傳模式)
DTMF 支持RFC2833(97、101)Sip Info和Inband
Fax T.30、T38、電子傳真
網絡 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由協議
  性能指標
名稱 參數
并發數 EPCC50最大并發數50
EPCC100最大并發數100
EPCC200最大并發數200
最大單機并發數可達500
Caps(每秒建立呼叫數量) 30 caps
最大坐席數 EPCC50最大坐席數50
EPCC100最大坐席數100
EPCC200最大坐席數200
最大單機坐席數可達500
呼損率 呼叫成功率99.99%
最大同時錄音數 EPCC50最大同時錄音數50
EPCC50最大同時錄音數100
EPCC50最大同時錄音數200
最大單機同時錄音數可達500
IVR級數 最大支持10級語音導航
坐席技能等級 支持10級坐席技能等級
  應用拓撲舉例 Application Layout

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