近年來，呼叫中心業務在全球發展日益成熟，形成了自己的產業鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業領域，發揮著越來越深遠的作用。

　　我國的呼叫中心大約從上個世紀90年開始發展，作為現代高端服務業的一種，呼叫中心就是一個提供客戶與企業溝通，實現客戶價值最大化的資源平臺；就是一個了解客戶需求，接受客戶投訴及意見的窗口；就是一個運用高科技信息化技術建造的能夠快速服務客戶的系統。

　　海峽智慧聲谷作為中國電信福建公司打造的一個面向全國，特別是臺灣、海西地區的外包呼叫中心品牌，主要針對公共服務機構、連鎖機構、房地產行業、金融機構、旅游行業、保險行業、物流機構等咨詢、投訴、自助服務、客戶回訪調查、外呼營銷等需求較多的機構，提供一站式的專業化解決方案。

　　海峽智慧聲谷除了具備呼叫中心的所有功能外，還有如下優勢：

　　一、平臺資源優勢

　　(一)穩定性、先進性

　　中國電信在北京、廣州、上海擁有一批技術一流的、專業的電信技術研究院。中國電信福建公司也儲備了一批相關專業的業務開發人才和平臺支撐團隊，擁有呼叫中心技術和業務相關開發100多人規模的核心團隊，能夠快速響應物價局的定制開發需求，并為網絡傳輸、平臺穩定、信息安全和新技術研發提供可靠有力的保障！

　　(二)安全性、可拓展性

　　系統具有完善的備份恢復策略、安全控制機制、運行管理監控和故障處理手段，以保障系統的數據安全，防止非法用戶進入和合法用戶越權操作。系統開發應具有可拓展性，采用模塊化、組件化的編程思想，可靈活地進行各功能模塊的加（卸）載，能為今后相關業務的擴展提供方便的二次開發。

　　(三)可維護性、易操作性

　　系統應具有可管理型。操作界面要求充分的中文化、圖形化，操作簡單易用。

　　(四)靈活性、多樣性

　　中國電信可根據不同話費，組合多種優惠套餐提供選擇。為物價局呼叫中心節約通信費成本。

　　二、人才管理優勢

　　(一)多元化的招聘渠道

　　長期與人力資源公司合作，同時通過報紙媒體、國內大型的招聘網站與電信內部網絡發布招聘信息。

　　(二)一體化的招聘流程

　　通過簡歷篩選和電話聽試對應聘者過往的工作經歷、普通話能力、表達能力等進行初步篩選。利用STAR（行為面試法）關注應聘者的分析能力、表達能力、溝通能力、服務意識等進行復試。最后加入中國電信呼叫中心人才備檔資料庫。

　　(三)標準化的培訓管理

　　中國電信對建立人才備檔的人員進行外呼語音語調、情緒控制、壓力管理、服務技巧、電話溝通技巧、平臺操作、班組管理、現場管理等相關內容的培訓。物價局對業務知識、業務流程、服務規范等業務知識進行介紹和培訓。培訓后進行單元測驗，合格后上崗。

　　(四)完善的管理體系

　　中國電信累積多年的運營管理經驗形成一系列較完整的外呼管理體系，通過話務分析、服務質量、監控管理、現場管理、績效管理、激勵機制等相關制度和辦法規范化管理服務質量。

　　(五)完善的運營保障體系

　　中國電信提供24小時服務電話，建立故障分級處理和時限考核制度，全程全網協同快速處理，保障平臺順暢運營。

　　海峽智慧聲谷擁有114、10000多年的呼叫中心運營管理經驗及強大的技術力量， 政府部門、企事業單位通過租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設和維護成本的投入，從而更專注自己的服務、業務，極大提升對外形象和業務能力。