記者10日從常州市地稅局獲悉，2014年市民撥打12366熱線咨詢辦稅事宜近10萬人次。

　　目前，12366呼叫中心的服務方式呈現多元化，除了電話咨詢外，還可在線咨詢、短信咨詢、留言咨詢等。

　　據了解，市地稅局從各部門遴選業務精湛、溝通能力佳的工作人員，打造以注冊稅務師、注冊會計師、律師為主力的咨詢服務團隊，形成精通財會、稅收、法規、人際溝通等知識的12366專家咨詢團，根據日常咨詢采集個性與共性問題，形成模板式答復，實現咨詢答復“快”、“精”、“準”，效率明顯提高。

　　該局還大力加強12366語音導稅服務，完善12366語音辦稅功能，增加“線上”直接辦結的事項。目前，通過人工語音咨詢，納稅人可進行發票真偽查詢，稅務部門辦公地址、電話，稅款、基金費、社保申報及入庫信息查詢等。

　　此外，12366熱線呼叫中心也及時總結每月熱點問題，在該局門戶網站、辦稅大廳進行發布。

　　又訊 市地稅局建立發票檢舉案件快捷處理機制，上午舉報，下午就能拿到發票。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　日前，市民蔣女士通過12366納稅服務熱線向市地稅稽查局舉報中心反映，她使用團購消費在某飯店就餐后，飯店拒開發票，雙方發生爭執。舉報中心受理后，立即核實，發現情況屬實后，向該飯店介紹了發票檢舉案件快捷處理程序，該飯店同意接受并表示立即整改。

　　該類發票檢舉案件結案以前要花1-2個月，現在只要1-2天。這得益于該局去年5月起建立的發票檢舉案件快捷處理機制。

　　地稅局專門制定了《關于發票檢舉事項快捷處理操作規定（暫行）》。截至目前，該局各級舉報中心已快捷處理發票檢舉案件70多件。