• Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月25消息（編譯/老秦）： Interactive Intelligence（艾斯瑞）是一家總部設(shè)在美國(guó)的上市公司，其股票在納斯達(dá)克證券交易所進(jìn)行交易。Interactive Intelligence的客戶互動(dòng)中心（CIC）產(chǎn)品提供了一個(gè)集所有功能于一身的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用套件，可滿足在大范圍內(nèi)的可擴(kuò)展性需求。該公司還正在通過(guò)其基于云的通信即服務(wù)（CaaS）產(chǎn)品服務(wù)選項(xiàng)贏得市場(chǎng)。

　　當(dāng)你正在尋找一種集成度很高的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用產(chǎn)品或當(dāng)你希望同時(shí)就你的聯(lián)絡(luò)中心和電話系統(tǒng)的投資做出決定的時(shí)候，可以考慮CIC。

　　優(yōu)勢(shì)

　　·CIC套件使用Web服務(wù)，并提供一組通用的和跨應(yīng)用范圍的應(yīng)用開(kāi)發(fā)、管理和報(bào)告工具。它有效地利用服務(wù)器資源和跨應(yīng)用程序的一致性管理和管理工具使系統(tǒng)特別吸引IT決策者。

　　·Interactive Intelligence持續(xù)成功地在中型和大型聯(lián)絡(luò)中心交易市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，并以遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平的速度擴(kuò)大著其用戶群。該公司在北美還不斷地提高其品牌知名度，并且以穩(wěn)健的步伐增加其在全球的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

　　·公司擁有在區(qū)域業(yè)務(wù)上直接提供銷售和支持的能力，同時(shí)也協(xié)助那些可能缺乏某些特殊技能的其他渠道合作伙伴。

　　·Interactive Intelligence正在尋求向各種規(guī)模的企業(yè)銷售其CaaS產(chǎn)品上的成功，這些產(chǎn)品可以是托管形式的，也可以是混合形式（內(nèi)部部署和托管）的。該公司正在美國(guó)尋求其托管產(chǎn)品和服務(wù)的巨大成功，雖然數(shù)據(jù)中心在比如歐洲、澳大利亞、日本和拉丁美洲等其他地區(qū)落地之后，托管業(yè)務(wù)在上述地區(qū)的增長(zhǎng)是非常明顯的。

　　需要注意的問(wèn)題

　　·盡管在銷售渠道計(jì)劃和支持北美以外企業(yè)的計(jì)劃上進(jìn)行了投資，該公司在全球的覆蓋率上還不及某些大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。買家應(yīng)評(píng)估Interactive Intelligence及其渠道合作伙伴是否能夠滿足其所在區(qū)域需求的能力。

　　·Interactive Intelligence聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用中的某些部分功能與同類最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比還不夠豐富。

　　·該公司缺乏地理冗余和過(guò)分依賴Windows服務(wù)器平臺(tái)會(huì)導(dǎo)致一些大型聯(lián)絡(luò)中心回避其內(nèi)部部署解決方案。

　　·并非所有Interactive Intelligence的渠道合作伙伴在設(shè)計(jì)、安裝和服務(wù)支持聯(lián)絡(luò)中心上都有很強(qiáng)的實(shí)力。在購(gòu)買之前最好弄清楚渠道合作伙伴是否有能力滿足買家可擴(kuò)展性和復(fù)雜性上的需求。

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