在億倫呼叫中心，每天我們都會和不同的人打交道、溝通。這里面的人是形形色色的，有的很好說話、有的會問你很多問題、有的會對你的身份表示懷疑、有的甚至會辱罵你等等。面對不愉快的事，你是否感到很憤怒？很受委屈？是不是很想去報復那個人？了解你的心情，然后試著去調整它。

　　三思而后行。在對事情做出反應之前，先在心里默數到十。無論你是什么樣的情緒：憤怒還是恐懼，這樣做都可以給自己留有片刻時間去思考回想它。很多憤怒的人會肆意宣泄自己的情緒。有一個故事：一個女人在工作中出了紕漏，心情不好，回家沖著丈夫發脾氣。丈夫被莫名其妙受到責備，自然心里不爽，看到兒子正在淘氣，于是毫不猶豫給了他兩巴掌。兒子眼淚汪汪，無處發泄，恰好看到一只老貓優哉游哉地走過，上去就是一腳……

　　不良情緒如果得不到控制就會傳染給身邊的人。其實，不要把自己遇到不愉快的事情當成大災難，這樣做只會使事情越變越糟，應該保持樂觀和幽默的心態去面對任何事情。

　　學會寬恕。寬恕意味著讓過去的事情都成為過去。堅持消極的想法只會使你付出生理、感情和精神上的代價，于事無補。無論是原諒曾經傷害過你的人，還是從被你傷害過的人身上尋求寬恕，做這兩種事情都需要勇氣，但值得每個人去嘗試一下。