近日，百會簽約北京中科協(xié)康科技有限公司（簡稱：中科協(xié)康），助其服務(wù)好客戶，積極拓展業(yè)務(wù)，促進業(yè)績飆升。

　　中科協(xié)康始建于1996年，總部位于緊臨北京中央商務(wù)區(qū)（CBD）的華普國際大廈，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的知名企業(yè)，主營“全谷燕麥王”、“雪唐清營養(yǎng)咀嚼顆粒”、“陰山云頂燕麥王茶”和“燕麥王酒”等系列健康產(chǎn)品。生產(chǎn)基地位于內(nèi)蒙古金川開發(fā)區(qū)和武川開發(fā)區(qū)，總占地面積約1000畝，擁有現(xiàn)代化廠房和設(shè)施，四條生產(chǎn)線。其加工園區(qū)已形成規(guī)模化、規(guī)范化和自動化的生產(chǎn)流程，是我國西部地區(qū)乃至全國燕麥生產(chǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　表面上做的是銷售，其實也是在做服務(wù)。當把服務(wù)做到位，反過來能夠促進銷售業(yè)績增長。8年間，中科協(xié)康積累了不少客戶。最初產(chǎn)品推向市場時主要面向糖尿病人，在不斷地銷售、服務(wù)、溝通過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對亞健康人群有功效，甚至還能滿足人們美容養(yǎng)顏的需求，客戶群體從單一向多元化發(fā)展意味著更多的商機。

　　完美客服帶來業(yè)績提升

　　要想做好服務(wù)并帶動銷售，保證客戶信息完整與規(guī)范是非常重要的。中科協(xié)康的客戶信息中除了姓名、聯(lián)系方式這些基本資料外，還包括病史、健康狀態(tài)等信息，掌握完整的資料非常有助于開展服務(wù)和二次銷售。

　　選擇CRM系統(tǒng)之前，同很多企業(yè)類似，中科協(xié)康用電子表格來記錄客戶信息，既不規(guī)范也不完整。信息之間沒有關(guān)聯(lián)，經(jīng)常發(fā)生遺漏。回訪信息記錄也同樣不完善，想為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻受到限制。于是，選擇一款適合的CRM軟件已是迫在眉睫。應(yīng)用百會CRM之后，所有客戶信息和回訪記錄都將詳細、規(guī)范地記錄在系統(tǒng)之中。當客服做電話回訪的時候，能夠看到該客戶的病史、健康狀態(tài)、購買歷史、曾經(jīng)問過什么問題、是否給予解決等細節(jié)，溝通時有的放矢，讓客戶感受到貼心的服務(wù)。同時，從購買記錄中也能推測到客戶的使用進度，溫馨提醒客戶再次購買，于回訪中創(chuàng)造更多業(yè)績。

　　主動推廣開拓業(yè)績來源

　　中科協(xié)康的客戶群體從最初的糖尿病人群，逐步擴展到亞健康人群，有美容需求的人群。不同的人群對產(chǎn)品需求點不用，營銷方式和手段也應(yīng)該區(qū)別對待。百會CRM首先幫助中科協(xié)康系統(tǒng)地管理好客戶資源，然后通過各種條件篩選出不同群體，針對他們分別制定營銷策略，有針對性地開展營銷活動，主動推廣，爭取更多的商機和業(yè)績。

　　隨著百會CRM在中科協(xié)康的應(yīng)用逐步推進，相信可以促進其信息化水平上升到一個新階段，在服務(wù)好新老客戶獲得更多美譽度的同時收獲更多業(yè)務(wù)佳績！