CTI論壇（ctiforum）3月17消息（編譯/秦煜）：三星可能最出名的是它那流行的移動設(shè)備，如Galaxy S5旗艦級智能手機(jī)，但該公司所涉及的領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止便攜式計算。例如，總部位于達(dá)拉斯的三星通訊美國（STA）公司就是無線基礎(chǔ)設(shè)施和電信產(chǎn)品的提供商。

　　近日，STA表示，它計劃展示其新的擴(kuò)大了的產(chǎn)品組合，包括其最新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，業(yè)務(wù)分析和移動客戶端應(yīng)用程序。特別是，該公司的目標(biāo)是向人們展示三星客服中心專業(yè)版（SCC Pro）和三星呼叫管理套件（CMS），兩個面向企業(yè)的產(chǎn)品具有不同的最終目標(biāo)。

　　SCC Pro是專為那些有更加嚴(yán)格甚至苛刻要求的企業(yè)設(shè)計的優(yōu)化過的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。即那些有多個呼叫隊列，呼入和呼出，專門的座席員，專用的腳本定制化外呼的聯(lián)絡(luò)中心。為了支持這樣環(huán)境，產(chǎn)品提供了大量的呼叫路由選擇，包括基于技能的路由，它會自動發(fā)送到最適合的座席人員那里。它還配備了通話錄音和為管理員使用的從移動設(shè)備遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)的功能。

　　另一方面，三星的CMS是一個全面的呼叫管理解決方案，使用戶能夠管理他們的桌面電話，查看實(shí)時和歷史呼叫統(tǒng)計，檢查其他分機(jī)的狀態(tài)，并記錄所有外線電話呼叫。它還使管理者可以對單點(diǎn)或多點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心的呼叫量了如指掌。

　　隨著VoIP和移動電話的普及，為企業(yè)移動人員智能手機(jī)方便使用，三星的CMS還提供了相關(guān)app程序。另外，它允許所有的業(yè)務(wù)電話，即使用戶不在辦公室也被自動記錄，讓座席人員能夠遠(yuǎn)程登陸工作，并支持BYOD的倡議。

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