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eGain公司選擇思科Unified CCX 部署多渠道軟件解決方案
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　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，eGain公司已經在Cisco Unified Contact Center Express平臺上部署了多渠道軟件解決方案eGain10，此舉能夠證明其電話支持基礎設施與一些如電子郵件和聊天這樣的選項相結合，這對于中型企業是有利的。
　　這個行動推動了中型呼叫中心市場需求的增加，eGain公司表示，這個服務的目的是精簡和簡化新渠道的客戶互動功能，并提供快速的投資回報。
　　eGain業務發展高級副總裁Charles Jepson表示：“多渠道軟件的功能提供單一的座席登錄和用戶界面，共同的用戶管理，混合路由、呼叫處理的計算機電話集成屏幕，360度的客戶互動歷史，呼叫中心優化的分析工具。這個交換機允許思科最多可容納400名呼叫者。”
　　eGain經銷商Presidio Networked Solutions公司銷售部負責人指出，公司已經體驗了“基于Web的互動技術，可以與思科的Unified CCX無縫集成，這樣的客戶需求增加。”
　　eGain公司指出，改善電話和網絡渠道的整合功能，是我們選擇部署Cisco軟件的主要因素。
　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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