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北京市非緊急救助熱線12345官網開通

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  日前,北京市非緊急救助服務中心12345舉行成立四周年暨12345網站開通儀式。副市長劉敬民參加儀式并講話。
  據介紹,全市非緊急救助服務系統成立四年來,共受理公眾電話8535.55萬件,辦結率達到90%,電話回訪群眾滿意度在70%以上。據悉,中心還將整合一批電話量較少、專業性不強的政府服務熱線,統一并入12345。
  北京市非緊急救助服務中心12345官方網站www.bj12345.gov.cn正式開通后,市民可以在網上查詢相關事件的進展情況。年底前,網站還將增加Web Call座席在線咨詢、在線解答,以及微博、短信平臺等功能。最終整合為應用傳統電話、門戶網站、手機WAP平臺、WEB呼叫中心、短信平臺和微博等多種資源于一體的“電網合一”工作平臺。
  劉敬民要求,今后要進一步整合政府服務熱線資源,盡快實現“一號通”,確保群眾訴求有人接,事情有人辦,辦后有答復。

北京日報

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